Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Fazla Kargo Ücreti

By Merve Serin adlı internet sitesinden MRV40514WEB sipariş numarasıyla aricia saten elbise siparişi verdim. Ürün 1 Ağustos tarihinde tarafıma ulaştığında, internet sitesindeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını ve kumaşının iç gösterdiğini gördüm. Bu nedenle iade talebimi ilettim ancak iade alamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler.

Bunun üzerine değişim hakkımı kullanarak Peras model elbiseyle değişim yaptım. Peras model elbise 15–20 Ağustos arasında elime ulaştı fakat bu ürün de sitede gösterilen ürünle farklıydı ve elbisenin kuşağı eksikti. Eksik parçanın gönderiminde ise 230 TL civarında bir kargo bedelini dahi karşı ödemeli olarak bana yansıttılar.

Ayrıca ürünler arasındaki fiyat farkını hesabıma iade edemeyeceklerini, sadece kupon tanımlayabileceklerini belirttiler. Hem ayıplı/yanlış ürün gönderimi hem eksik parça hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tüm sipariş ve kargo ödemeleriyle birlikte ödediğim tutar 3.000 TL’yi geçti.

Yaşadığım bu süreçte iade talebim tekrar reddedildiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ücret iademin yasal haklarım doğrultusunda banka hesabıma yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.