PNR Bilgisi Ve Tur Programı Değişiklikleri Hakkında Şikayet

Sayın Best of Travel Yetkilisi, Açıklamanız, şikayetimizde bulunmayan iddialara cevap verirken mağduriyetlerimizi cevapsız bırakmıştır. Biz hizmetlerin hiç sunulmadığını değil; geç, eksik bilgilendirmeyle ve gereği gibi sunulmadığını belirttik. Paylaştığınız görseller gidiş biletine aittir; gidişle ilgili şikâyetimiz yoktur. Sorunumuz, dönüş PNR’ı ve uçuş bilgilerinin taleplerimize rağmen zamanında ve yeterli verilmemesidir. Şikayetimizden Hurgada yoktur. Petra, sonradan önerilen ve fiyatı nedeniyle reddettiğimiz alternatiftir. Luksor’un pakete dahil olduğunu da söylemedik. “Mısır operasyon ekibimiz yardımcı olacak, Hande Hanım ilgilenecek” denildiği için yerel rehbere kapora yatırmadık; ardından “Böyle bir turumuz yok” denilerek mağdur edildik. Luksor için sunulan 10 saat gidiş-10 saat dönüş seçeneğini fiyatından değil, uygulanamaz oluşundan reddettik. Ücretsiz üst segment otel iddianızı kabul etmiyoruz. İlk otelin aileye uygun olmadığı acentenize söylendi; fiyat farkıyla sunulan otellerden birini seçip bedelini ödedik. Ücretsiz yükseltme bildirilmedi. Varsa rezervasyon ve ödeme kayıtlarıyla açıklanmalıdır. Operasyonel değişikliklere değil, zamanında ve tutarlı bildirilmemesine itiraz ediyoruz. Şehir turu yapılacağı söylendiği akşam Hande Hanım “Yarın Kahire turunuz olacak” diye mesaj gönderip sonra değiştirdi. Paket kahvaltıdan şikayet etmedik. Önce kahvaltıyı kendimizin temin etmesi söylendi; itirazımızdan sonra paket hazırlanabileceği açıklandı. Akşam yemeği hakkında da bilgi verilmedi. Havaalanına erken bırakıldığımız ve 00.30’dan önce terminale alınmadığımız için dışarıdaki kafede saatlerce bekledik; çıkarılmamak için gereğinden fazla harcama yaptık. ATV, deve Safari ve Bedevi gecesinin yapılmadığını söylemedik; geç götürüldüğümüzü ve programın yeterli süre verilmeden koşturularak tamamlandığını söyledik. Gün batımında fotoğraf çekilememesi kişisel beklenti değil, gecikmenin sonucudur. Satın alma öncesinde mesajlarımıza anında cevap verilirken tur sırasında bilgiler ancak biz sorunca geldi. 8 Ağustos’taki mesajımızın 26 Ağustos itibarıyla 18 gün cevapsız kalması “anlık cevap verilememesi” ile açıklanamaz. Talebimiz memnuniyetsizliğe değil, hizmetlerin gereği gibi ifa edilmemesine dayanmaktadır. 6502 sayılı Kanun’un 51’İnci maddesi eksiklikler için bedel indirimi ve doğan zararlar için sorumluluk öngörür. Şikâyetlerimize somut cevap verilmesini ve uygun bedel indirimi/ücret iadesi sunulmasını talep ediyor; yasal haklarımızı saklı tutuyoruz.

Sayın Best of Travel Yetkilisi, Öncelikle belirtmek isterim ki yapmış olduğunuz açıklamada, şikâyetimizde bulunmayan bazı iddialar tarafımızdan ileri sürülmüş gibi bir savunma kurulmuş; buna karşılık açıkça dile getirdiğimiz bazı temel mağduriyetlere hiç cevap verilmemiştir. Bu nedenle şikayet metnimizin yeniden, dikkatli ve bütünlük içinde okunması gerektiğini düşünüyorum. Amacımız gerçekleşen hizmetleri gerçekleşmemiş gibi göstermek veya şirketinizi haksız yere itham etmek değildir. Ancak hizmetlerin yalnızca şeklen gerçekleştirilmiş olması da onların zamanında, eksiksiz ve gereği gibi sunulduğu anlamına gelmemektedir. Açıklamanızdaki her konuya ayrı ayrı cevap vermek istiyorum. 1. Paylaşılan ekran görüntüleri ve dönüş bileti hakkındaki şikâyetimiz Öncelikle paylaşmış olduğunuz ekran görüntüleri gidiş biletimizle ilgilidir. Bizim gidiş biletimizle ilgili herhangi bir şikâyetimiz olmamıştır. Sürekli dile getirdiğimiz sorun, dönüş biletimize ilişkin PNR, uçuş saati ve diğer bilgilerin tekrarlanan taleplerimize rağmen zamanında, açık ve yeterli şekilde verilmemesidir. Dolayısıyla turu 27 Temmuz’da satın aldığımızı ve 28 Temmuz’da bazı uçuş bilgilerinin gönderildiğini belirtmeniz, dönüş biletiyle ilgili şikâyetimize cevap oluşturmamaktadır. Çünkü paylaştığınız mesajlar dönüş biletimize değil, gidiş biletimize ilişkindir. Şikayetçi olmadığımız gidiş biletiyle ilgili ekran görüntülerini paylaşarak dönüş bileti bilgilerinin zamanında verildiği yönünde bir izlenim oluşturulması doğru değildir. Şikayet metnimize tekrar dönüp baktığınızda hangi konuda itirazda bulunduğumuz açıkça görülecektir. Bu nedenle, tarafımızdan eksik veya yanlış beyanda bulunulduğunu ileri sürmeden önce paylaşılan ekran görüntülerinin şikayetimizin konusu olan dönüş uçuşuna ait olup olmadığının kontrol edilmesi gerekirdi. Bağlamı eksik mesajların paylaşılması ve ardından bizim şirketinizi haksız yere itham ettiğimizin söylenmesi, savunma refleksinizin sizi yanlış bir değerlendirmeye sürüklediğini göstermektedir.

2. Luksor konusu ile Hurgada ve Petra’nın açıklamaya dahil edilmesi Şikâyetlerimizin hiçbir bölümünde Hurgada ile ilgili bir talep veya iddia bulunmamaktadır. Petra da başlangıçtaki şikayetimizin konusu değildir. Biz yalnızca Luksor konusunda yaşadığımız mağduriyeti dile getirdik. Ayrıca Luksor turunun satın aldığımız paketin içinde bulunduğunu hiçbir zaman iddia etmedik. Buradaki itirazımız, sizin yönlendirmeniz ve “Mısır operasyon ekibimiz size yardımcı olacak” şeklindeki bilgilendirmeniz nedeniyle kendi imkanlarımızla ayarlamak üzere olduğumuz Luksor turundan vazgeçmiş olmamızdır. Biz Luksor için yerel tur rehberleriyle görüşmüş ve bir organizasyon ayarlamıştık. Ancak size ve özellikle Hande Hanım’ın ilgileneceği yönündeki yönlendirmenize güvenerek diğer yere kapora yatırmadık ve sizin tarafınızdan yapılacak organizasyonu bekledik. Muhammet Bey’le ilk görüştüğümüzde bize “Hande Hanım sizinle ilgilenecek” denildi. Buna güvenerek alternatif planımızı iptal ettik. Daha sonra yaşadığımız mağduriyeti dile getirdiğimizde ise Muhammet Bey tarafından “Bizim Luksor’a yönelik böyle bir turumuz yok” denildi. Eğer en başta bize açıkça, “Bizim böyle bir turumuz bulunmuyor, Luksor’a gitmek istiyorsanız oraya ulaştığınızda kendi imkanlarınızla ayarlamanız gerekir” denilmiş olsaydı buna göre tedbirimizi alır, görüştüğümüz yerel firmaya kaporamızı yatırırdık. Bunu Muhammet Bey’e telefonda açıkça söylediğimde kendisi de “Haklısınız” şeklinde cevap vermiştir. Muhsin Bey’in daha sonra Luksor için sunduğu alternatif ise araçla yaklaşık 10 saat gidiş ve 10 saat dönüş şeklindeydi. Bu seçeneği fiyatı yüksek olduğu için değil, toplamda yaklaşık 20 saatlik kara yolculuğu içermesi ve uygulanabilir olmaması nedeniyle kabul etmedik. Petra turu ise sonradan, bize yardımcı olmak amacıyla Muhsin Bey tarafından alternatif olarak önerildi. Petra için bildirilen fiyat yüksek geldiği için bu seçeneği kabul etmedik. Dolayısıyla Luksor için sunulan kara yolu seçeneğini kabul etmeme nedenimizle Petra turunu kabul etmeme nedenimiz birbirinden tamamen farklıdır. Buna rağmen Hurgada, Petra ve Luksor konularının bir arada sunularak sanki paket kapsamında olmayan çok sayıda kişisel talepte bulunmuşuz ve yalnızca fiyatı yüksek bulduğumuz için bunlardan vazgeçmişiz gibi bir izlenim oluşturulması gerçeği yansıtmamaktadır. Bu açıklama, şikayetimizin içeriğini başka bir yöne çekmekte ve tarafımızda hakkımızda yanlış bir algı oluşturulmaya çalışıldığı düşüncesi yaratmaktadır.

3. Otel değişikliği ve “ücretsiz üst segment” iddiası Biz ilk aşamada üç yıldızlı otelin bulunduğu paketinizi satın aldık. Daha sonra İstanbul operasyonunda görevli Onur Bey, bu otelde erkek misafir yoğunluğu bulunduğunu ve ailece geleceğimiz için söz konusu oteli bize önermediğini belirtti. Onur Bey’in yönlendirmesi üzerine farklı bir otel seçmemiz istendi ve tarafımıza, fiyat farkını ödeyerek tercih edebileceğimiz beş ayrı otel sunuldu. Bu oteller arasından bir seçim yaptık. Seçimimizin ardından önce Onur Bey, daha sonra Muhammet Bey bizi kaldığımız otele yönlendirdi. Dolayısıyla biz düşük ücret ödeyerek ücretsiz biçimde üst segment bir otele geçirilmiş değiliz. Tarafımıza sunulan seçenekler arasından bir otel seçtik ve bunun için istenen otel bedelini/fiyat farkını ödedik. Acentenizin bizi seçtiğimiz otelden daha üst segmentte ve denize sıfır başka bir otele ayrıca ücret almadan yerleştirdiği ileri sürülüyorsa, bu durum rezervasyon veya konaklama öncesinde tarafımıza açıklanmamıştır. Biz, acenteniz tarafından hangi otele yerleştirildiysek o otelde kaldık. Otelin hangi segmentte olduğu veya tarafımıza ücretsiz bir iyileştirme yapıldığı konusunda bilgilendirilmediğimiz sürece bunu bilmemiz mümkün değildir. Kaldığımız otelin bedelini ödediğimiz halde, sanki daha az ücret ödeyerek acentenizin sağladığı ücretsiz bir ayrıcalıktan yararlanmışız gibi bir açıklama yapılmasını kabul etmiyoruz. Eğer böyle bir ücretsiz yükseltme yapıldığı iddia ediliyorsa seçtiğimiz otelin bedeli, ödediğimiz fiyat farkı, yerleştirildiğimiz otelin bedeli ve rezervasyon değişikliği tarihleri belgeleriyle birlikte açıklanmalıdır. Ayrıca gerçekten ücretsiz bir otel iyileştirmesi yapılmış olması dahi dönüş bileti, program değişiklikleri, yemek organizasyonu, etkinlik süreleri, havaalanında bekletilme ve iletişim eksikliği konularındaki şikayetlerimizi ortadan kaldırmaz.

4. Kahire programı ve operasyonel değişiklikler Biz programın içerisindeki bütün hizmetlerin tamamen sunulmadığını hiçbir zaman iddia etmedik. Açıklamanızda “hizmetlerin tamamen sunulmadığı yönünde bir değerlendirme varsa bunun somutlaştırılması gerektiği” belirtilmektedir. Ancak bizim şikâyetimiz böyle bir iddiaya dayanmamaktadır. Programın farklı nedenlerle sıralamasının veya saatlerinin değişebileceğini anlayabiliriz. İtirazımız, değişiklik yapılmasının kendisinden çok, yapılan değişikliklerin tarafımıza zamanında, açık ve tutarlı şekilde bildirilmemesidir. Operasyonel değişiklik yapılabilmesi, acentenin bilgilendirme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Uçuş saatleri, yerel koşullar veya trafik nedeniyle değişiklik yapılması mümkündür; ancak misafirin bu değişiklikleri ancak bölgeye ulaştıktan sonra, çoğu zaman kendisi sorduğunda ve birbiriyle çelişen mesajlar üzerinden öğrenmesi kabul edilebilir değildir. İletişim kopukluğunu gösteren somut örneklerden biri şudur: Uçuş planımız daha İstanbul’dayken Kahire şeklinde düzenlenmiş ve paylaşılmıştı. Mısır’a ulaştığımızda ertesi günkü Kahire etkinliğinin yerine şehir turu yapılacağı bilgisi verildiği halde, Hande Hanım aynı akşam “Yarın Kahire turunuz olacak” şeklinde bir mesaj gönderdi. Ardından bu mesajını silerek değiştirdi. Bu örnek dahi operasyon ekibiniz ile misafir arasındaki bilgi akışının ne kadar karışık ve tutarsız olduğunu göstermektedir. En başından beri sizinle ilgili temel şikâyetimiz, programdaki bütün hizmetlerin yapılmaması değil; program değişikliklerinin zamanında bildirilmemesi, farklı kişiler tarafından çelişkili bilgiler verilmesi ve ancak biz sorduktan sonra açıklama yapılmasıdır. Bu nedenle, “hizmetin tamamen sunulmaması ile programın saatinin değişmesi birbirinden farklıdır” şeklindeki savunmanız bizim asıl itirazımıza cevap vermemektedir. Biz zaten bu iki durumun aynı olduğunu iddia etmiyoruz.

5. Kahvaltı ve akşam yemeği hizmetleri Kahvaltının otelde değil, paket halinde hazırlanarak tarafımıza verilmesine yönelik herhangi bir şikâyetimiz bulunmamaktadır. Açıklamanızda, sanki paket kahvaltıyı bir hizmet olarak kabul etmediğimiz izlenimi oluşturulmuştur. Oysa bizim itirazımız tamamen farklıdır. Bize başlangıçta kahvaltımızı kendimizin temin etmesi gerektiği söylenmiştir. Satın aldığımız programda kahvaltının dahil olduğunu hatırlatıp bu duruma itiraz ettikten sonra otelden paket kahvaltı hazırlanabileceği bilgisi verilmiştir. Paket kahvaltının tur operasyonlarında uygulanabilen bir yöntem olduğunu bilmiyorduk. Sorun, bu seçeneğin baştan sunulmaması ve ancak bizim itirazımızdan sonra açıklanmasıdır. Eğer kahvaltı paket olarak hazırlanabiliyorsa neden ilk olarak kahvaltımızı kendimizin temin etmesi gerektiği söylenmiştir? Benzer bir eksik bilgi akışı akşam yemeğinde de yaşanmıştır. Akşam yemeğinin nerede ve hangi koşullarda verileceği konusunda yeterli bilgi paylaşılmaması nedeniyle ve hava alanına çok erken bırakıldığımız için içeri alınmadığımız için yemek yemek için oturduğumuz kafede zor durumda kaldık. Mekandan çıkarılmamak veya tartışma yaşamamak için planladığımızdan ve normalde harcamamız gerekenden çok daha fazla ödeme yapmak zorunda kaldık. Dolayısıyla yemeklerle ilgili şikâyetimiz, kahvaltının paket olması veya yemek hizmetinin hiçbir şekilde verilmemesi değildir. Şikâyetimiz; yemeklerin nasıl temin edileceğinin zamanında açıklanmaması, kahvaltıyı başlangıçta kendimizin almamız gerektiğinin söylenmesi ve eksik bilgi nedeniyle akşam yemeğinde fazladan masraf yapmak zorunda kalmamızdır. 6. ATV, deve Safari ve Bedevi gecesi ATV, deve Safari ve Bedevi gecesi etkinliklerinin hiç gerçekleştirilmediğini de hiçbir zaman söylemedik. Bizim açıkça belirttiğimiz husus; etkinlik için geç alınmamız, alana geç götürülmemiz, yeterli zaman verilmemesi ve bütün etkinliğin koşturularak, acele içinde tamamlatılmasıdır. Bir etkinliğin adının programda bulunması ve katılımcının kısa bir süre için etkinlik alanına götürülmesi, o hizmetin mutlaka eksiksiz ve gereği gibi sunulduğu anlamına gelmez. Etkinliğe anlamlı bir süre ayrılması, katılımcının programdan makul şekilde faydalanabilmesi ve turun sürekli acele ettirilmeden yürütülmesi de hizmetin niteliğinin bir parçasıdır.

Gün batımı sırasında fotoğraf çekilememiş olması da bağımsız bir “kişisel beklenti” değildir. Bu durum, etkinlik alanına geç götürülmemizin ve program için yeterli süre ayrılmamasının doğrudan sonucudur. Dolayısıyla burada tartışılması gereken konu etkinliğin hiç yapılıp yapılmadığı değil; geç başlanması, yetersiz süre ayrılması ve aceleyle tamamlanması nedeniyle taahhüt edilen hizmetten gereği gibi faydalanıp faydalanamadığımızdır. Bizim şikâyetimiz de tam olarak budur. 7. İletişim süreci ve 18 gün boyunca cevap verilmemesi Tur öncesinde, özellikle satın alma aşamasında, gönderdiğimiz mesajlara hızlı ve çoğu zaman anında cevap verilirken tur sırasında gerekli bilgilendirmeler biz sormadan yapılmamıştır. Sürekli olarak programı, uçuşu, yemekleri ve ertesi gün ne yapılacağını bizim sormamız gerekmiştir. Tur sonrasında gönderdiğim son mesajın tarihi 8 Ağustos 2026’dır. Bugün 26 Ağustos 2026 olmasına rağmen, aradan 18 gün geçtiği halde bu mesajıma hâlâ cevap verilmemiştir. Bu kadar uzun süre cevap verilmemesi, “Mesajlara anlık olarak cevap verilememesi” şeklinde açıklanamaz. Burada birkaç saatlik veya bir günlük gecikmeden değil, şikayet içeren bir mesaja 18 gün boyunca hiçbir cevap verilmemesinden söz ediyoruz. Tur satın alınmadan önce mesajlara anında cevap verebilen bir şirketin, tur tamamlandıktan sonra iletilen ayrıntılı bir şikayete 18 gün boyunca cevap vermemesi, imkan bulunamamasıyla açıklanabilecek makul bir gecikme değildir. Bu durum, mesajımızın fiilen ve bilinçli şekilde cevapsız bırakıldığı yönündeki değerlendirmemizi güçlendirmektedir. 8. Havaalanında saatlerce bekletilmemiz Açıklamanızda, açıkça dile getirdiğimiz önemli bir mağduriyete ise hiç cevap verilmemiştir. Havaalanına çok erken bırakıldığımızı, saat 00.30’dan önce terminale alınmadığımızı ve bu nedenle havaalanının önündeki kafede saatlerce beklemek zorunda kaldığımızı şikâyetimizde belirtmiştik. Yaşananları telefonda da bütün ayrıntılarıyla tarafınıza anlattım. Buna rağmen neden bu kadar erken bırakıldığımıza, terminale alınmayacağımızın önceden bilinip bilinmediğine ve saatlerce dışarıda beklememiz konusunda neden herhangi bir önlem alınmadığına ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı. Şikâyetimizde bulunmayan veya farklı anlama çekilen konulara uzun açıklamalar yapılırken, havaalanı önünde saatlerce bekletilmemiz gibi somut bir mağduriyetin tamamen cevapsız bırakılması dikkat çekicidir. Keşke açıklamanızda, gerçekten dile getirdiğimiz bu hususa da cevap verseydiniz.

9. Ücret iadesi talebimizin hukuki ve fiilî dayanağı Ücret iadesi talebimiz yalnızca “turdan memnun kalmadık” şeklinde soyut ve kişisel bir beyana dayanmamaktadır. Talebimiz; satın alınan ve taahhüt edilen hizmetlerin zamanında, eksiksiz, düzenli ve gereği gibi sunulmamasına dayanmaktadır. Bir hizmetin yalnızca şeklen gerçekleştirilmiş olması, onun eksiksiz ifa edildiği anlamına gelmez. Geç başlatılan, yetersiz süre ayrılan, sürekli acele ettirilen, değişiklikleri zamanında bildirilmeyen veya eksik bilgilendirme nedeniyle tüketiciyi ilave masrafa sokan bir hizmetin gereği gibi ifa edildiğinden söz edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 51’İnci maddesi uyarınca tüketici, paket turun ifası sırasında ortaya çıkan her türlü eksiklik nedeniyle bedel indirimi talep edebilir. Aynı düzenlemeye göre paket tur düzenleyicisi, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı zararlardan sorumludur. Dolayısıyla hukuk yalnızca bir etkinliğin tamamen yapılmaması hâlini koruma altına almamaktadır. Hizmetin gereği gibi sunulmaması da sorumluluk ve bedel indirimi doğurabilmektedir. Taahhüt edilen hizmetlerin yarım, geç, aceleye getirilmiş veya eksik bilgilendirmeyle sunulması, hizmetlerin tam ve sözleşmeye uygun şekilde yerine getirildiğini göstermez. Bu nedenle talebimiz, gerçekleşen hizmetleri gerçekleşmemiş gibi göstermek değildir. Talebimiz; gereği gibi sunulmayan hizmetlerin, yaşanan iletişim ve organizasyon eksikliklerinin, yapmak zorunda kaldığımız ilave harcamaların ve boşa geçen tatil zamanımızın somut şekilde değerlendirilerek tarafımıza uygun oranda bedel indirimi ve ücret iadesi yapılmasıdır.

Sonuç ve talebimiz Açıklamanızda şikayetimizin asıl içeriğine karşılık gelmeyen konular üzerinden savunma yapılmasını, gidiş bileti mesajlarının dönüş bileti şikâyetimize cevapmış gibi sunulmasını, Hurgada ve Petra’nın Luksor mağduriyetimizle birleştirilmesini, otel değişikliğinin ücretsiz bir ayrıcalık gibi gösterilmesini ve etkinliklerin hiç yapılmadığını iddia etmişiz gibi bir anlatım kurulmasını kabul etmiyoruz. Sizden beklentimiz, şikâyetimizi farklı yönlere çekmeden aşağıdaki hususlara somut olarak cevap vermenizdir: 1. Dönüş biletimize ilişkin PNR, uçuş saati ve değişiklik bilgilerinin hangi tarihte, hangi mesajla ve eksiksiz şekilde tarafımıza gönderildiğinin açıklanması, 2. Luksor organizasyonu konusunda neden “Mısır operasyon ekibimiz yardımcı olacak” denildiği ve daha sonra neden böyle bir turunuzun bulunmadığının söylendiğinin açıklanması, 3. Otel seçimi için ödediğimiz fiyat farkı ile ücretsiz yapıldığı iddia edilen otel yükseltmesine ilişkin rezervasyon ve ödeme kayıtlarının paylaşılması, 4. Program değişikliklerinin neden zamanında ve tutarlı şekilde bildirilmediğinin açıklanması, 5. Kahvaltıyı başlangıçta neden kendimizin temin etmesinin istendiğinin ve akşam yemeğinde yaşadığımız mağduriyetin değerlendirilmesi, 6. ATV, deve Safari ve Bedevi gecesi etkinliklerine neden geç götürüldüğümüzün ve neden yeterli süre ayrılmadığının açıklanması, 7. Havaalanına neden saatler öncesinden bırakıldığımızın ve terminale alınmadığımız süre boyunca neden herhangi bir düzenleme yapılmadığının açıklanması, 8. 8 Ağustos 2026 tarihli mesajımızın neden 18 gün boyunca cevapsız bırakıldığının açıklanması, 9. Eksik ve gereği gibi sunulmayan hizmetler karşılığında uygun bir bedel indirimi/ücret iadesi teklifinin tarafımıza iletilmesi. Biz çözüm odaklı yaklaşımınızı yalnızca açıklamalarınızda değil, şikayetimizin gerçek içeriğine verilecek somut cevapta ve mağduriyetimizi karşılayacak makul bir ücret iadesi teklifinde de görmek istiyoruz. Aksi halde, yazışmalarımız, ödeme belgelerimiz, program kayıtlarımız ve diğer delillerimizle birlikte yasal başvuru haklarımızı kullanacağımızı; Tüketici Hakem Heyeti veya uyuşmazlık bedeline göre ilgili tüketici mercileri nezdinde başvuruda bulunma hakkımızı saklı tuttuğumuzu saygıyla bildiririz. **Hatırlatmanız iyi oldu sınırlı görüntü yüklenebilmesinden kaynaklı, eksik iletişim ve yanlış yönlendirmelere dair eklemem gerek ekran görüntülerini de sizin için yüklemiş oldum.

Bunları ayrıca paylaştığınız için teşekkür ederiz esra hanım tüm bestoftravel görevlileri sizlere cevap vermiş ayrıca biz vermeyelim ilettiğiniz konuşmalarda her şey mevcut iyi günler dileriz😊🙏

35.000₺ ödediğiniz kayıtlarımızda mevcut sharm Resort denize sıfır otelimizin satış fiyatı 38.000₺ olmaktadır fiyat farkı almadan denize sıfır otelimizde konaklattık sizleri belgesi de ekte mevcuttur. 35.000₺ ödediğinizide siz iletmişsiniz zaten

ATV turu Sunset olarak yapılmaktadır adındanda anlaşıldığı gibi bedevi “gecesi”

35.000 TL ve 38.000 TL üzerinden yaptığınız açıklama sürecin tamamını yansıtmamaktadır. İlk anlaştığımız otel Falcon Naama Star’dı. Gönderdiğiniz ödeme sayfasında Tivoli Otel yazdığı için bunun bir hata olup olmadığını sordum. Ardından önce Onur Bey, sonra Muhammet Bey bizi Sharm Resort’a yönlendirdi. Sharm Resort’u kendimiz talep etmedik ve bu değişikliğin “ücretsiz üst segment yükseltmesi” olduğu o tarihte bize bildirilmedi. Bilmediğimiz bir ülkedeki otellerin fiyatlarını bilmemiz mümkün olmadığından acentenizin yönlendirmesine güvendik. Belirttiğiniz 38.000 TL’lik satış bedelinin aynı tarihler, oda tipi, kişi sayısı ve paket şartlarına ait kayıtlarla açıklanmasını rica ediyoruz. Ücretsiz bir yükseltme yapılmış olsa bile bu durum mağduriyetlerimizi ortadan kaldırmaz. Konaklamanın sonradan tarafımıza yapılmış bir lütuf gibi sunulmasını doğru ve profesyonel bulmuyoruz. Aynı açıklamaları defalarca tekrarlamaya gerek görmediğimizden, Luksor, Petra ve Hurgada konularını bir arada değerlendirerek asıl itirazımızdan uzaklaştırdığınız hususlara ilişkin ayrıntılı cevabımızı önceki açıklamalarımızdan tekrar okuyabilirsiniz. Bunları ayrıca paylaştığınız için teşekkür ederiz esra hanım tüm bestoftravel görevlileri sizlere cevap vermiş ayrıca biz vermeyelim ilettiğiniz konuşmalarda her şey mevcut iyi günler dileriz😊🙏 İlk mesajınızda, paylaştığımız konuşmalarda her şeyin mevcut olduğunu ve ayrıca cevap vermeyeceğinizi belirttiniz. Bu ifadenin ve kullandığınız emojilerin, ayrıntılı şikâyetimiz karşısında küçümseyici bir üslup izlenimi oluşturduğunu belirtmek isteriz. Ardından bir yandan iade değerlendirmesinden söz edip diğer yandan sistemlerinizde bütün etkinliklerin yapılmış göründüğünü söylemeniz, somut şikâyetlerimize cevap oluşturmamaktadır. Belgelere dayalı tüketici şikâyetinde bulunmamızın ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı belirtmemizin “marka karalama çalışması” olarak nitelendirilmesini kabul etmiyoruz. Bundan sonra kamuya açık yazışmayı uzatmayacak; mevcut yazışmalarımız, ödeme belgelerimiz ve diğer delillerimizle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak iddialarımızı resmi yollarla sürdüreceğiz.