PNR Bilgisi Ve Tur Programı Değişiklikleri Hakkında Şikayet

Best of travel aracılığıyla 01.08.2026 tarihli Sharm El Şeyh ve Kahire turuna, #67rngtpo numaralı ön rezervasyon ve 29H6VC PNR numarasıyla katıldık. Tura çıkmadan önce defalarca talep etmemize rağmen dönüş uçak biletlerimizin PNR kodu tarafımıza iletilmedi, sadece gönderileceği söylenerek konu sürekli ertelendi. Mısır’a ulaştıktan sonra ise Kahire dönüşü dahil tur günü ve programının değiştirildiğini orada öğrenmiş olduk, bu değişiklik önceden gerekçesiyle birlikte bildirilmedi.

Satın aldığımız programda sabah, öğle ve akşam yemekleri dahil olarak belirtilmişti. Buna rağmen dönüşten bir gün önce kahvaltıyı yanımızda getirmemiz gerektiği söylendi. İtirazımız üzerine otelin kahvaltı hazırlayabileceği ifade edildi, ancak bu kez akşam yemeğinin bize ait olduğunu son anda öğrendik. Hem yemek düzeni hem de bilgilendirme, satın aldığımız paketle örtüşmedi.

Dönüşte saat 03.35’teki uçuş için bir önceki akşam 19.00’da havaalanına bırakıldık. Saat 23.00’ten önce içeri alınmadık, 23.00’te tekrar başvurduğumuzda bu kez 00.30’dan önce giriş yapılamayacağı söylendi ve yaklaşık 6 saati havaalanı dışında, uygun olmayan koşullarda beklemek zorunda kaldık. Bu planlama, zaman kaybımızı ciddi şekilde etkiledi.

Programdaki ATV safarisine geç götürüldük ve etkinlik aceleye getirildi. Deve safarisi ise yaklaşık 100 metrelik kısa bir gidiş-dönüşle tamamlandı. Güneş battığı için fotoğraf çekme imkânımız kalmadı ve hemen Bedevi gecesine geçildi. Bu nedenle tur programında vaat edilen aktivitelerden tam ve verimli şekilde faydalanamadık.

Tura çıkmadan önce boş günümüzde, ücreti bize ait olmak üzere Luxor’a gitmek istediğimizi ilettik ve Mısır’daki yetkilinin bu konuda yardımcı olacağı söylendi. Talebimiz alınmasına rağmen günlerce herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar sorduğumuzda bu kez aynı uçuşta yer kalmadığı, karayoluyla 10 saat gidiş ve 10 saat dönüş olmak üzere çok uzun ve uygulanabilir olmayan bir seçenek sunuldu. Zamanında bilgilendirme yapılmış olsaydı, farklı bir planlama ile Luxor’a gitme şansımız olabilirdi.

Dönüşte İstanbul’daki yetkiliyle yazışarak yaşadıklarımızı aktardım. İlk mesajıma yanıt verilirken, daha sonraki mesajlarım cevapsız bırakıldı. Elimde PNR, yazışmalar ve süreçle ilgili ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Yaşadığımız temel sorun; tur programındaki değişikliklerin tarafımıza zamanında ve şeffaf bir şekilde bildirilmemesi, birçok bilgiyi ancak biz ısrarla sorunca öğrenebilmemiz ve bazı hizmetlerden satın aldığımız şekilde yararlanamamamızdır. PNR, yemek düzeni, program değişikliği, havaalanı bekleme süresi, Safari içerikleri ve Luxor planı konularında tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ayrıca eksik ya da farklı sunulan hizmetler için makul bir çözüm üretilerek uygun tutarda ücret iadesi talep ediyorum.