Eksik Ürün, Yetersiz İletişim: Penti Online Alışverişte Güven Sarsıcı Deneyim

15.10.2025 tarihinde Penti’nin kendi online alışveriş sitesi üzerinden “2 al 1 öde” kampanyası kapsamında 8 parça ürün satın aldım. Ürünlerim 2 paket halinde teslim edildi, ancak paketlerden birinde 1 adet ev patiği eksikti. Sipariş numaram 04043932512’dir.

Durumu fark eder etmez çağrı merkezini aradım, eksik ürünü teyit ettiler ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bu dönüş tam 2,5 hafta sürdü ve bu süre boyunca ben kendilerini 3 kez daha aramak zorunda kaldım. 2,5 hafta sonunda beni aradıklarında kampanyaları bittiği için, ürün stokta olmasına rağmen eksik ürünü göndermeyeceklerini, yalnızca para iadesi yapabileceklerini belirttiler. Ben para iadesi istemediğimi, ürünün gönderilmesini talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı.

Üstelik bugün, 08.12.2025 tarihi itibarıyla, zorla bana kabul ettirilen ücret iadesi hâlâ yapılmış değil. Ürünün fiyatı bu süreçte iki katına çıkmış durumda ve bunun yerine para iadesine yönelmelerinin daha cazip geldiğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne Kasım ayında başvurumu yaptım ve sürecin neticelenmesini bekliyorum.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de sonrasında yaşanan bu yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İnsanların peşine düşmeyeceği düşünülen bu tutarlardan ne kadar yıllık gelir elde edildiğini merak ettiğim için yaşadığım bu tecrübeyi paylaşmak istiyorum.