Defolu Ürün İadesi Ücretinin Gecikmesi

Penti’nin internet sitesinden aldığım ürünü, defolu olduğu için iade ettim. Üründe farklı iki beden yan yana dikilmişti ve ben de ürünü hiç kullanmadan, hemen iade kargoya vererek geri gönderdim. 27.12.2025 tarihinde iademin Penti’ye teslim edildiği sistemde de görünüyor.

Sipariş numaram 0405108717’dir. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her ikisinde de iademin teslim alındığı, ücret iadesinin yapılacağı söylendi. İlk aradığımda 7 gün içinde yatacağı bilgisi verildi, daha sonra bu süre iş gününe çevrildi. Bugün itibarıyla 10 iş günü geçmiş olmasına rağmen, karta iade olması gereken ücret hâlâ hesabıma yansımadı.

Defolu gelen bir ürün için iade sürecinin bu kadar uzaması ve verilen sürelerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin, defolu ürün nedeniyle yaşadığım zaman kaybı da dikkate alınarak, daha fazla gecikmeden kartıma yatırılmasını talep ediyorum.