Aynı Fiyatlı Ürünlerde Değişim Sırasında Fiyat Farkı Talep Edilmesi

Merhaba,

10.11.2025 tarihinde online mağazanız üzerinden, ekli faturadaki 4 ürünü '4 al 2 öde' kampanyanızdan satın aldım. Ürünler, söz verildiği gibi 19.11 tarihinde teslim edildi. Ürünleri açtığımda hepsi birbirinden güzeldi, öncelikle teşekkür ederim. Ancak, bir takımda yapım kaynaklı bir hata fark ettik; sol kol dar kesilmişti ve kolu rahatsız ediyordu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, beni mağazaya yönlendirdiler ve değişim için süreç sorunsuz ilerledi. Hatta ankete 10 üzerinden 10 verdim.

Sonrasında ailecek mağazanıza gittik. Raflarda değişim için ürünümüzü ararken, aynı fiyat ve kalitede, sadece rengi farklı olan bir ürünü beğendik ve onu almak istedik. Kasaya faturamız, hatalı ürünümüz ve yeni almak istediğimiz pijama ile gittik. Ancak burada sorun yaşadık.

Kasiyer arkadaş, aynı ürünle değişim yaparsak ücretsiz, fakat farklı bir ürünle değişim yaparsak fiyat farkı alınacağını söyledi. Fiyat, kalite ve etiket aynı olmasına rağmen, '4 al 2 öde' kampanyasından aldığımız için şu an geçerli olan '3 al 2 öde' kampanyası nedeniyle fark alınacağı belirtildi.

Evdeki iki pijamayı getirip bana 3400 TL verin, bir pijama bana kalsın dedim ama bu da kabul edilmedi. Ürün değiştirirsem '3 al 2 öde', iade edersem '4 al 2 öde' kampanyası geçerli oluyormuş. Konuyu kasadaki arkadaşa birkaç farklı şekilde anlattım, ancak çözüm bulamadım. Sonuç olarak sağlam pijamayı alıp eve döndüm. Şimdi yazarak ulaşmak istedim. Sizce de bu durumda bir tuhaflık yok mu?

Aşağıya iki ürünü de ekledim. 84 benim aldığım mavi olan, değiştirmek istediğim ürün. Fiyat, kalite, ürün, poşet her şey aynı ama değişim için 400 TL fark isteniyor.

Bu olay Gebze Center Penti mağazasında yaşandı. Eğer bu mailime mantıklı bir açıklama gelmezse konuyu farklı platformlara taşıyacağım. Amacım haksızlığın önüne geçmek. Eğer '3 al 2 öde' kampanyası nedeniyle ise, ben de 3 pijama iade edip paramı geri istiyorum.

Not: Pijama tertemiz duruyor, değişim için bekliyor. Güzel haberlerinizi bekliyorum.

Murat G*****
Sipariş Numaram: 0404663300
Kullanıcı Adım: m*******@hotmail.com

Böyle bir mail attım Penti'ye. Bana dönen cevabı da paylaşacağım. Aynı fiyatlı iki üründen fiyat farkı isteniyor.