to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Eksik Ürün Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi
Ö*** B***’den 19.11.2025 tarihinde, 4751 sipariş numarası ile Quard Pixel Pro bebek arabası satın aldım. Satın alma öncesinde WhatsApp üzerinden özellikle iade olup olmadığını sordum; beğenmezsek iade edebileceğimiz söylendiği için içim rahat bir şekilde sipariş verdim. Sitede bej renk ürün görseli üzerinden tercih yaptım.
Ürün 22.11.2025 tarihinde saat 15.30 civarında elime geçti, ancak gelen bebek arabası koyu gri renkteydi. Ayrıca ürünün sırt dayama kısmı sabitlenmiyor, ürünün kalitesini ve rengini beğenmedim. Ürünün bazı kısımlarında hasar olduğunu fark ettim ve paket içeriğinde olması gereken yağmurluk hediyesi ile garanti belgesi de çıkmadı. Satın alma aşamasında ürünün 36 kg’a kadar kullanılabildiği söylendi, fakat kutunun üzerinde maksimum 15 kg yazıyor. Bu durum da beni ayrıca güvensiz hissettirdi.
Teslimden yaklaşık 1 saat sonra firmayla hemen iletişime geçtim ve durumu anlattım. Görseldeki bej renk ürünü göstererek aldığımı, gelen ürünün hem renk hem de kalite anlamında beklentimi karşılamadığını, üstelik hasarlı ve eksik gönderildiğini, ayrıca taşıma kapasitesi konusunda verilen bilginin kutu üzerindeki bilgiyle uyuşmadığını belirttim. Firma ise sitedeki görselin "ışıktan dolayı" öyle göründüğünü, aslında aynı renk olduğunu iddia etti ve buna rağmen iade talebimi kabul etmeyerek sadece değişim teklif etti.
Ben ürünü genel olarak beğenmediğim, renk farklılığı, hasar, eksik ürün ve yanıltıcı taşıma kapasitesi bilgisi nedeniyle ve öncesinde "iade vardır" denilerek güven verilmesine rağmen şimdi iade hakkım reddedildiği için mağduriyet yaşıyorum. Ürünü iade ederek ödediğim tutarın tamamının kartıma geri yatırılmasını istiyorum.
Müşteriden video istenerek ürünün kusurlu olup olmadığı incelendi, üründe müşterinin talep ettiği gibi herhangi bir kusur yok. Müşteri iade istediği için, her şeye rağmen değişimi önerdik. Müşterinin kendi beyan ettiği gibi kahverengi sipariş verildi, özellikle gri rengin gönderimini istedi. Üründe en ufak bir sorunda veya istediği gibi olmaması durumunda hiçbir müşteriyi mağdur etmemek için 15 gün içerisinde iade kabul ediyoruz. Müşteriye gönderilen üründe hiçbir kusur olmadığı için iadesini reddettik, bilginize…
Ürünün kahverengisini satin almadım. Ayrıca videoda da görüldüğü üzere kusurlu ürün gönderildi. Sonrasında telefonlara mesajlara geri dönüş sağlanmamakta. Aynı zamanda eksik ürün gönderildi. Ben hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak alacağım. Urunu alacak olanlar dikkat etsinler.
Sorunu çözebilmemiz için bu numara ile iletişime geçebilirsiniz ***********