Zürich Sabiha Gökçen Uçuşunda Kırık Bagaj Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

7 Şubat tarihli Zürih – Sabiha Gökçen uçuşum sonrasında bagajımı kırık şekilde teslim aldım. Havaalanında hemen tutanak tutturdum ve tarafıma e‑posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmiş olmasına karşın bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak 20–25 dakikayı geçen bekleme sürelerine rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Online olarak oluşturduğum kayıtlara da henüz yanıt verilmedi. Hem bagajımın kırık gelmesi hem de sonrasında iletişim konusunda tamamen sahipsiz bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Öncelikle, müşterilerin insan yerine konulmasını ve özellikle bu tür hasar ve kayıp durumlarında en geç ilk 48 saat içinde mutlaka dönüş yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.