Yolcu360 Kampanya Puanları Zamanında Yüklenmedi, İletişimde Aksaklık Yaşadım

23 Kasım’da başlayıp 30 Kasım’da biten bir araç kiralama işlemini Yolcu360 üzerinden gerçekleştirdim. Bu kiralama sonrasında Pegasus BolPuan kampanyasından yararlanmam gerekiyordu. Ancak kampanya sayfasında puanların en geç 3 iş günü içinde yükleneceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 5. iş gününe girildi ve hâlâ hesabıma herhangi bir BolPuan yansıması olmadı.

Bu durum üzerine önce Yolcu360’a e-posta ile ulaştım, ancak akşama kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından müşteri temsilcisiyle görüşerek durumu aktardım; onlar da bir kayıt açtıklarını söylediler fakat buna rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Pegasus’la da görüştüm, bu işlem için öncelikle Yolcu360 tarafından işlemle ilgili bir ön kayıt açılması gerektiğini, ancak bu olmadan kendilerinin ilerleyemeyeceğini belirttiler.

Kampanyada açıkça belirtilen süreye uyulmaması ve üzerine müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurulamaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Yolcu360’ın bu kampanyayı şeffaf şekilde yürütmesini, BolPuanlarımın bir an önce hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu gecikme ile iletişim aksaklığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.