Valiz Sapı Kırıldı, Pegasus Sorumluluğu Reddetti

06.07.2026 tarihli PC2091 sefer sayılı uçuşla Çukurova Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen aktarmalı olarak Romanya Bükreş Otopeni Havalimanı’na geldim. Bükreş’te bagajımı teslim aldığımda valizimin taşıma sapının tamamen parçalanmış olduğunu gördüm. Uçuş öncesi böyle bir hasar yoktu, valizim sağlam teslim edilmişti.

Havalimanında valizimin fotoğraflarını çektim ve sonrasında Pegasus’un online başvuru sistemi üzerinden durumu iletip bu fotoğrafları da yükledim. Ancak aldığım yanıtta, sanki valiz bana bu şekilde teslim edilmiş gibi, sorumluluğu kabul etmeyen ve konuyu ciddiye almayan bir yaklaşım sergilendi. Ben de bunun üzerine, madem böyle bir tespitiniz var, o zaman kontuardaki kamera kayıtlarının tarafıma iletilmesini istedim, çünkü mutlaka kayıtlarda valizin hangi durumda teslim edildiği görünecektir.

Şu an Ukrayna’dayım ve bu haldeki valizle geri dönüş yapmam imkansız gibi. Hatalarının kabul edilmesini, valizime verilen zararın resmi olarak üstlenilmesini ve bulunduğum yerde en azından en ucuzundan da olsa kullanabileceğim sağlam bir valiz temin edebilmem için gerekli maddi desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen, sorumluluğu kabul eden ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.