to read complaints and reviews, or file yours.Valiz Hakkım Olduğu Hâlde Ekstra Ücret Alındı Ve Saygısız Davranışla Karşılaştım
Pegasus Hava Yolları ile 08/12/2025 tarihinde uçuşumu gerçekleştirdim. Dönüşte, tüm valiz haklarım olmasına ve bunu anlatmama rağmen, Prag’daki son uçağın geçiş kapısında benden 50 euro ücret alındı. Görevli, saygısız bir üslupla birçok yolcuya aynı şekilde davrandı; bazı yolcular tartışırken, ben tartışmadım ve durumu anlatmak istedim. Ancak görevli, 'Hayır, bu parayı ödemeden geçemezsiniz, ödeyeceksiniz,' diyerek başka bir açıklama yapmadı. Parayı aldıktan sonra bir de bagajımı uçak bagajına gönderdi. Oysa zaten uçak bagajı ve sırt çantası hakkım vardı.
Gelişme
08.12.2025 tarihli puvvh3 rezervasyon numaralı Pegasus uçuşumda hem ciddi rötar hem de tamamen haksız bir ek ücret uygulaması yaşadım. Uçuşumuz saatlerce rötar yaptı, uçağa alındıktan sonra da pistte yaklaşık bir saate yakın bekledik. Prag’a sabah inmemiz gerekirken öğlen iniş yaptık ve tüm günümüz bu rötar nedeniyle boşa gitti.
Biletimde 20 kg bagaj, kabin bagajı ve sırt çantası hakkım olmasına rağmen gidişte sadece kabin bagajımla seyahat ettim, dönüşte de yine aynı kabin bagajı ile dönüyordum. Prag’da pasaport kontrolünden geçerken görevli bu valizin kabin bagajı olduğunu görüp sorun olmadığını söyledi. Buna rağmen uçağa biniş kapısındaki son kontrolde bu valizle uçağa binemeyeceğim söylendi. Sebebini sorduğumda bagaj hakkım, kabin hakkım, sırt çantası hakkım olmasına rağmen herhangi bir makul açıklama yapılmadan mutlaka ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Valizin kilosu ağır değildi, girişte zaten kabin bagajı olarak onaylanmıştı. Buna rağmen ısrarla 50 Euro ödeme talep edildi ve kredi kartımdan çekim yapıldı. Üstelik görevli personelin tavrı da son derece agresifti; adeta üzerimize yürür gibi, bağırarak konuştu. Sıradaki diğer yolculara da aynı şekilde ek ücret çıkardılar, itiraz edenlerle tartışma yaşandı. Oğlum neden bu ücreti aldıklarını sorduğunda ise “sana göz yumduk, sus, şimdi sana da ceza keseriz” şeklinde tehditkar bir cevap verildi. Bu tavrı hem çok çirkin hem de kabul edilemez buluyorum.
Ödeme sırasında benden alınan 50 Euro için herhangi bir fiş, belge veya makbuz verilmedi. Talep etmeme rağmen Prag’daki görevli olmadığını söyleyip vermedi. Türkiye’ye döndüğümüzde Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bilet satış ofisine gidip durumu anlattık, oradan sistemden bakıp ödemenin fotoğrafını alabildik.
Yaşadığım rötar, uçuştaki uzun bekleme süresi, haksız ek ücret ve personelin tehditkar, saygısız tavrı sonrasında Pegasus’la iletişime geçmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sistem sürekli otomatik cevaba düşüyor, “yoğunuz” diyerek hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. En az elli defa aramama rağmen kimse telefona bakmadı, muhatap bulamıyorum.
Hem mağdur edildiğim hem de sonrasında hiçbir dönüş alamadığım bu süreçle ilgili olarak, benden haksız şekilde tahsil edilen 50 Euro başta olmak üzere doğan tüm zararlarım ve ne hakkım varsa tamamı için yasal haklarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER dahil olmak üzere tüm resmi makamlara taşıyacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağım.
