Uzun Rötar Ve Bilgi Eksikliğiyle Bebekli Aileyi Mahveden Pegasus Uçuşu

24 Mart Salı günü saat 23.50’de gerçekleşmesi gereken İstanbul – Adana Pegasus uçuşumuzda kabul edilemez bir mağduriyet zinciri yaşadım. Süreç ilk olarak yarım saatlik bir rötarla başladı. Gece 00.30 sularında uçağa alınmamıza rağmen, uçağın içinde de yaklaşık 1,5 saat boyunca kalkış için neredeyse hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik.

Yanımda 17 aylık bebeğimle birlikte uçağın içerisinde toplamda saatlerce mahsur kaldık. Bebeğim bu belirsizlikte çok huzursuzlandı ve ciddi bir eziyet çektik. Bu süre zarfında kabin ekibi veya yetkililer tarafından tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ancak bekleyişin ilk yarım saati dolduktan sonra kısa bir açıklama geçildi. Ne bir özür dilendi ne de bebekli bir aile olmamıza rağmen herhangi bir öncelik ya da yardımcı bir yaklaşım sergilendi.

Üstelik çile uçuş bitince de sona ermedi. Adana’ya iniş yaptıktan sonra valizlerimizin gelmesi için bu kez de yaklaşık 40 dakika bant başında bekletildik. Gece yarısını çoktan geçmiş bir saatte, yorgun ve perişan bir halde, kucağımda bebekle valiz beklemek benim için tam bir operasyonel fiyasko niteliğindeydi.

Uçuş öncesi, uçuş esnası ve uçuş sonrası yaşanan bu organizasyon bozukluğunu, personelin ilgisizliğini ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bu yaklaşımı kınıyorum. Yaşadığım bu çok yönlü mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, tarafıma mantıklı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan aksaklıklar nedeniyle ilgili uçuşuma ait bilet ücretimin iadesini ve kurum tarafından resmi bir özür açıklaması yapılmasını istiyorum. Uçuşumun PNR kodu 1T8DSL’dir.