Uçuşta Kırılan Yeni Bavul Ve Üç Aylık İnceleme Süreci

20 Nisan 2026 tarihinde Pegasus Airlines ile PC311 sefer sayılı Batum–İstanbul uçuşumu gerçekleştirdim. Uçuşun ardından bagaj bandında bavulumu aldığımda valizimin tamamen kırıldığını gördüm. Bavulumu uçuşumdan sadece üç gün önce yeni olarak satın almıştım ve bu uçuşta ilk kez kullanmıştım.

Hasarı fark eder etmez havalimanında fotoğraflarını çektim ve Pegasus Airlines’a resmi hasarlı bagaj başvurusu yaptım. Tarafıma 14866277 numaralı talep açıldı ve PNR numaram 1W5ELJ’dir. Şirketin talep ettiği tüm belgeleri, fotoğrafları ve bilgileri eksiksiz ve zamanında iletmeme rağmen, başvurum Nisan ayından bu yana yaklaşık 3 aydır “inceleme aşamasında” bekletilmektedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde sadece “incelemede” cevabını aldım, hiçbir net bilgi verilmedi ve sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum. Ayrıca Pegasus’tan gelen bir e-postada, “Bu e-mail adresi yalnızca misafirlerimizin ilettiği başvurularda iletişim amacıyla kullanılmaktadır. Bu nedenle ilettiğiniz e-posta şirketimize ulaşmamıştır.” denilerek banka kartı bilgilerimi ilettiğim e-postamın şirkete ulaşmadığı ifade edilmiştir. Oysa kendileriyle ilk başvurumu ve yazışmalarımı tam olarak aynı e-posta adresi üzerinden yapmıştım. Bu nedenle hem sürecin şeffaf yürütülmediğini hem de iletişim konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yasal yanıt süresinin çoktan geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ben maddi veya manevi ek bir tazminat talep etmiyor, yalnızca tamamen kırılan ve yeni alınmış bavulumun bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi halde, süreci resmi makamlara ve Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.