Uçuş Yönlendirmesi Sonrası 3 Saat Bekletilme Ve Destek Eksikliği

29.03.2026 tarihinde 1K3LBE rezervasyon numaralı, saat 08:30’da gerçekleşmesi planlanan Pegasus uçuşumuz İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na inecekken hava durumu sebebiyle İstanbul Havalimanı’na yönlendirildi. İstanbul Havalimanı’na indikten sonra yaklaşık 3 saat boyunca uçakta bekletildik ve bu süre içinde doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Uçaktan indikten sonra da yine net bir bilgi verilmeden sadece bagajlarınız için 18A’ya gidin, ne zaman gelir bilmiyoruz denildi, ortada yardımcı olan kimse yoktu. Daha sonra kendi çabamla bir görevli bulup sorduğumda otobüse gidip oradan Sabiha Gökçen’e gideceğimiz söylendi. Ben sormasam orada çok daha uzun süre bekleyecektik. Uçakta beklerken su bile talep etmeden verilmedi.

Sabiha Gökçen’e göre otobüs bileti almıştım, uçak İstanbul Havalimanı’na indiği için bu biletim yandı. Devamında Balıkesir’e giden seferler doluydu, sabaha kadar çocukla bekleme imkanımız olmadığı için önce Bursa’ya, sonra Balıkesir’e geçmemiz gerekti. Tüm bu süreçte çocuğum perişan oldu ve hasta oldu. Buna rağmen ne havaalanında ne uçakta ne de sonrasında tarafımıza herhangi bir ikram, destek veya çözüm sunulmadı, kimse ilgilenmedi.

Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, yaklaşık 3 saat boyunca hatta bekledik, ancak görüşme sağlanamadan hat kendiliğinden kapandı. Kimse arayıp bilgilendirme yapmadı. Bu yaşadığım süreçte Pegasus’un müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yanan otobüs biletim ve İstanbul Havalimanı’ndan Bursa ve devamında Balıkesir’e yaptığım zorunlu ulaşım masraflarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uçuşun yönlendirilmesi sonrasında yolcular tamamen kendi haline bırakılmak yerine bilgilendirme ve temel destek sağlanmasını, özellikle çocuklu yolcular için daha duyarlı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyordum. Zararım giderilmesini istiyorum.