Uçuş Saati Değişikliğinde Ek Ücret Talebi Ve Yetersiz Bilgilendirme

6 Aralık tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen’den Kayseri’ye gidiş, 14 Aralık 14:15 Kayseri–İstanbul dönüş olacak şekilde Pegasus’tan toplam 2.200 TL’ye ekonomik uçuş bileti satın aldım. Daha sonra, firma kaynaklı olarak uçuş saatlerim değiştirildi ve bana uygun olmayan saatlere alındı.

Bu değişiklikle ilgili önce telefonla arandım, ardından e-posta gönderildi. Telefonla arandığımda olası bir güvenlik riski olabileceğini düşünerek görüşmeyi tamamlamadan kapattım ve daha sonra kendim Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerine, belirlenen yeni uçuş saatlerinin bana uygun olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen ekonomik bilet aldığım için firmanın böyle bir hakkı olduğunu, saat değişikliğine itiraz edemeyeceğimi söylediler. Ayrıca, bileti iptal ettirirsem ödediğim ücretten 1.000 TL kesinti yapılacağını, saat değişikliği için ise 1.200 TL daha ödemem gerektiğini belirttiler. Mağdur olmamak adına mecburen 1.200 TL ek ödeme yaparak saat değişikliğini gerçekleştirdim.

Görüşmeler sırasında, işlem bittikten sonra ücretsiz değişim hakkım olduğuna dair mesaj aldım. Buna rağmen benden 1.200 TL ek ücret tahsil edildiğini fark ettim ve tekrar arayıp neden ekstra ödeme alındığını sordum; ancak bu konuda tatmin edici ve net bir açıklama yapılmadı.

Firma kaynaklı yapılan uçuş saati değişikliğine rağmen benden tahsil edilen 1.200 TL ek ödemenin haksız olduğunu düşünüyor ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yolcudan kaynaklanmayan durumlarda uçuş saatlerinde bu şekilde tek taraflı değişiklik yapılmamasını ve bu tür durumların daha şeffaf ve açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.