Uçuş Gecikmesi Ve Aktarma Kaçırılmasıyla Yaşadığımız Aşırı Mağduriyet

Pegasus ile bugün gerçekleştirdiğimiz Berlin – İstanbul aktarmalı Ankara uçuşumuzda son derece yıpratıcı ve mağdur edici bir süreç yaşadık. Sabah yaklaşık 08.30’da Berlin’den uçağa bindik, ancak uçak uzun süre kalkış yapmadığı için 12.30’a kadar uçakta bekletildik. Ardından yaklaşık dört saat süren uçuşla İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na indik. Yani Berlin havalimanındaki check-in ve bekleme süreleri hariç, yalnızca uçak içinde tam 8 saat geçirdik.

Sabiha Gökçen’den Ankara’ya olan aktarma uçuşumuz normalde 17.30’daydı. Ancak bu aşırı rötar nedeniyle Pegasus yüzünden bu uçuşu kaçırdık. Bu kadar mağduriyet yaşamışken bizi ilk uygun Ankara uçağına alacaklarını düşündük, fakat öğrendiğimizde bize gece yarısına yakın 22.45 uçağını verdiklerini gördük. Yani günün yarısını uçak içinde geçirmemiz yetmiyormuş gibi bir de üstüne yaklaşık 5 saat daha havalimanında bekletildik.

Uzun sıralarda bekleyip durumu anlatarak daha erken bir uçağa alınmayı talep ettiğimizde, valiz transferiyle uğraşmak istemedikleri için bunu yapmadılar. Personel herhangi bir çözüm üretmedi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve bu kadar uzun gecikmeye rağmen yemek fişi dahi verilmedi. Tüm bu süreçte, hem zamanımız hem de konforumuz hiçe sayıldı ve son derece kötü bir hizmetle karşılaştık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin resmi olarak incelenmesini, gecikme ve aktarma uçuşunu kaçırmamız sebebiyle doğan haklarımız doğrultusunda gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını, ayrıca bu tür durumlarda yolcuların bu şekilde sahipsiz bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.