Trabzon Ve Düsseldorf Uçuşunda Teknik Arıza Gecikmesi Ve Tazminat Talebi

29.01.2026 tarihinde Trabzon’dan Düsseldorf’a PC1661 sefer sayılı Pegasus Havayolları uçuşu için biletli yolcuyduk. Uçağa alınma saati 03:40da diğer yolcularla kapı önünde sıraya girdiğimiz sırada, Havalimanı yer personeli bir duyuru yaparak uçakta teknik arıza olduğunu, bu nedenle uçağın kullanılamayacağını ve yeni uçak bekleneceğini bildirdi. Herhangi bir net zamanlama verilemeyeceği, yalnızca bekletileceğimiz söylendi. Ardından saat 03:51’de Pegasus tarafından tarafımıza gönderilen mesajda, uçuşun tahmini kalkış saatinin 07:50 olacağı belirtildi ve 3 saat 50 dakikalık ciddi gecikmeyle 07:50’de gerçekleştirildi. Teknik arıza nedeniyle yaşanan bu gecikme seyahat planımızı bozarak bizi maddi ve manevi olarak zarara uğrattı.
Yaşanan gecikme sebebiyle araç kiralama ve konaklamada aksama ve ek maliyetler oluştu. Ayrıca 14 ve 9 yaşındaki iki çocukla bu belirsizlik ve uzun bekleme süreci ciddi bir manevi yıpranmaya neden oldu. Bu nedenle, biletleme işleminde yer alan her bir yolcu için EC 261/2004 / SHY-YOLCU mevzuatı kapsamında tazminat talep etmek amacıyla 01.02.2026 tarihinde Pegasus misafir ilişkilerine başvuruda bulunduk. 14325618 numaralı başvurumuzun alındığı ve inceleneceği bilgisi verildi. Devamında gönderilen e-postada, kişisel verilerin korunmasına ilişkin düzenlemeler gerekçe gösterilerek her bir yolcu için PNR ve yolcu iletişim bilgilerimiz talep edildi ve bu e-postaya aynı gün hızlıca yanıt verdik.
09.02.2025 tarihinde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü üzerinden de ayrıca şikayet oluşturduk. 22.02.2026 saat 14:10’da Pegasus’un resmi telefon hattı üzerinden müşteri temsilcisi T***** Bey ile yaptığımız görüşmede işlemin hızlandırılacağı ve yasal süre olan 96 saat içinde geri dönüş yapılacağı, aksi halde tekrar aramamız gerektiği bilgisi verildi. Sonuç alamadık. 27.02.2026 saat 16:55’te bu kez müşteri temsilcisi S***** Hanımla yaptığımız görüşmede ise herhangi bir yasal süre veremeyeceğini, beklememiz gerektiğini söyledi.
Teknik arıza kaynaklı uzun gecikmeyi bugüne kadar ne EC 261/2004 / SHY-YOLCU kapsamındaki tazminat talebimiz ne de yaşadığımız süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama tarafımıza iletilmemiştir. Bu çerçevede, Trabzon–Düsseldorf PC1661 seferindeki tüm yolcular adına EC 261/2004 kapsamında kişi başı tazminat hakkımızın eksiksiz olarak ödenmesini ve 14325618 numaralı başvuru sürecimizin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.