Pegasus'un Yurt Dışı Bileti Alırken Müşteriyi Mağdur Etmesi

ZEM7LK PNR numarası ile Pegasus bol bol üyelik üzerinden İstanbul-Roma için 28 -31 Mayıs 2024 tarih aralığına bilet aldım. Kredi kartımdan bilet ücreti çekilerek bana biletimi aldığıma dair mesaj atıldı. Bugün kredi kartımı kontrol ettiğimde bilet ücretinin iade edildiği bilgisini gördüm. Bana biletin ücretinin iade edilip biletimin rezervasyona düştüğü bilgisi hiçbir kanaldan iletilmemiştir. Pegasus u arayıp Çağrı merkezi müşteri temsilcisi ve yurt dışı süperviser ı ile görüştüğümüzde (24.20.2023 saat 09:21 ve 10:47) bilet alırken sayfanın TCKN ile işlemi ilerletmesine ve Türk vatandaşı olmama rağmen "diğer ülke vatandaşı" seçeneğini seçmem ve oraya Pasaport numarası girmem gerektiği söylendi. Pasaport numarası girilmediği için biletin rezervasyona döndüğü ve 170 euro daha verirsem şayet bileti alabileceğim iletildi. Bunun üzerine tekrar sisteme girip Çağrı Merkezinin belirttiği gibi "diğer ülke vatandaşı" seçerek denediğimde ise sitede yine "pasaport" bilgisini gireceğim yer çıkmamaktadır. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini 11:23 te aradığımda bu kez "bol bol üyelik kaydında pasaport numarasının kayıt olması gerektiğini" söylediler. Site bu konuda bilet alırken hiçbir uyarıda bulunmamakta ve pasaportu girebileceğim bir alan da ekrana çıkarmamaktadır. Tamamen müşteriyi mağdur etmek üzerine olan bu sistemden dolayı ben mağdur duruma düştüm. Bilgilendirme yapılmadığı için şans eseri kart hareketlerine bakmasam bu sefer otel rezervasyonlarımın iptal süreleri de geçebilir seyahat edemediğim gibi gitmediğim otellerin ücretlerini de ödemek zorunda kalabilirdim.

Pegasus'un bu müşteriyi mağdur eden sistemi konusunda şikayetçiyim ve bana sattıkları ve sonra geri aldıkları biletin tekrar tarafıma aldığım ücretle biletlenmesini ve sistemlerini düzeltmeleri konusunda uyarılmalarını rica ederim. Böylece başka vatandaşlarda zor durumda kalmazlar. Ayrıca ben bileti 2024 mayıs ayına alıyorum. Alırken pasaportum da olmayabilir. Gidene kadar pasaport alıp vize işlemlerini yapabilirim. Eğer pasaportu olmayana bilet satılmıyorsa bunu bileti alırken de uyarması ve bileti satmayıp rezerve edebileceğini belirtmesi gerekir. Gereğinin yapılması konusunu rica ederim.
Saygılarımla