to read complaints and reviews, or file yours. 
ZEM7LK PNR numarası ile Pegasus bol bol üyelik üzerinden İstanbul-Roma için 28 -31 Mayıs 2024 tarih aralığına bilet aldım. Kredi kartımdan bilet ücreti çekilerek bana biletimi aldığıma dair mesaj atıldı. Bugün kredi kartımı kontrol ettiğimde bilet ücretinin iade edildiği bilgisini gördüm. Bana biletin ücretinin iade edilip biletimin rezervasyona düştüğü bilgisi hiçbir kanaldan iletilmemiştir. Pegasus u arayıp Çağrı merkezi müşteri temsilcisi ve yurt dışı süperviser ı ile görüştüğümüzde (24.20.2023 saat 09:21 ve 10:47) bilet alırken sayfanın TCKN ile işlemi ilerletmesine ve Türk vatandaşı olmama rağmen "diğer ülke vatandaşı" seçeneğini seçmem ve oraya Pasaport numarası girmem gerektiği söylendi. Pasaport numarası girilmediği için biletin rezervasyona döndüğü ve 170 euro daha verirsem şayet bileti alabileceğim iletildi. Bunun üzerine tekrar sisteme girip Çağrı Merkezinin belirttiği gibi "diğer ülke vatandaşı" seçerek denediğimde ise sitede yine "pasaport" bilgisini gireceğim yer çıkmamaktadır. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini 11:23 te aradığımda bu kez "bol bol üyelik kaydında pasaport numarasının kayıt olması gerektiğini" söylediler. Site bu konuda bilet alırken hiçbir uyarıda bulunmamakta ve pasaportu girebileceğim bir alan da ekrana çıkarmamaktadır. Tamamen müşteriyi mağdur etmek üzerine olan bu sistemden dolayı ben mağdur duruma düştüm. Bilgilendirme yapılmadığı için şans eseri kart hareketlerine bakmasam bu sefer otel rezervasyonlarımın iptal süreleri de geçebilir seyahat edemediğim gibi gitmediğim otellerin ücretlerini de ödemek zorunda kalabilirdim.
Pegasus'un bu müşteriyi mağdur eden sistemi konusunda şikayetçiyim ve bana sattıkları ve sonra geri aldıkları biletin tekrar tarafıma aldığım ücretle biletlenmesini ve sistemlerini düzeltmeleri konusunda uyarılmalarını rica ederim. Böylece başka vatandaşlarda zor durumda kalmazlar. Ayrıca ben bileti 2024 mayıs ayına alıyorum. Alırken pasaportum da olmayabilir. Gidene kadar pasaport alıp vize işlemlerini yapabilirim. Eğer pasaportu olmayana bilet satılmıyorsa bunu bileti alırken de uyarması ve bileti satmayıp rezerve edebileceğini belirtmesi gerekir. Gereğinin yapılması konusunu rica ederim.
Saygılarımla
15 Kasım günü Pegasus mobil uygulaması üzerinden 28/12/2024 gidiş 01/01/2025 dönüş olacak şekilde iki kişilik rezervasyon yaptım. Bu rezervasyon 27 Kasım tarihine kadar devam etmesi gerekirken 23 Kasım itibariyle satın alıma kapatıldı, dahası ben bu 12 günlük rezervasyon için 800 lira gibi bir ücret...
Pegasus'tan aldığım 25.236,00 TL'lik CH1678 PNR no.lu yurt dışı biletimi 19 Mayıs 2024 tarihinde satın aldım. Aldığım biletler Comfort Flex kategorisindedir. 24.05.2024 tarihinde Pegasus müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede biletimi erkene çektiğimde herhangi bir sorun yaşamayacağımı teyit etti...
Pegasus'tan dün akşam 17.07.2025 rotterdam Air port 10.08.2025 Sabiha Gökçen havaalanı 4 kişilik bilet satın aldım... PNR numaramı verdikleri halde bankamdan para kesildiği halde bileti bana göndermediler... 2 gündür Pegasus yetkilileriyle görüşmek için her aramamda 1 saati beklediğim müşteri temsi...
Pegasus’tan 11 Ağustos 2024 tarihinde İstanbul-Barcelona uçuşu için 25 Ekim 2025 gidiş, 29 Ekim 2025 dönüş olacak şekilde, 1427TM PNR numaralı bileti kredi kartı ile 12.174 TL ödeyerek satın aldım. Genç bol bol üyesi olmama rağmen, bilet alım aşamasında kampanyalar bölümünde Genç bol bol seçeneği ek...
Pegasus Hava Yolları'ndan 3 kişilik gidiş dönüş bilet aldık. Benim biletimi iptal ettiler. 5CMWTT PNR numarası ile iptal iade işlemim için kod tarafım...
Yorumlar