Pegasus’un Yüksek Değerli Beymen Bavuluna Yetersiz 900 TL Tazminat Teklifi

22 Mayıs tarihinde gerçekleştirdiğim PC3015 sefer sayılı uçuşta, kabin tipi Beymen marka bagajımı uçağın altına teslim ettim. Varış noktasında bavulumu teslim aldığımda bir tekerleğinin kırılmış ve tamamen yok olmuş olduğunu fark ettim. Havalimanında vakit kaybetmeden Pegasus ofisine başvurarak tüm hasar tespit tutanaklarını tutturdum ve adbpc53094 numaralı dosya ile yasal süreci başlattım.

Ardından Pegasus müşteri ilişkileriyle iletişime geçerek benden talep edilen fatura, fotoğraf ve tüm evrakları eksiksiz olarak ilettim. Mağduriyetimi kendi imkanlarımla çözebilmek için de ayrıca uğraştım. İzmir’in önde gelen iki büyük bavul tamircisine giderek tekerleği tamir ettirmek istedim; ancak tekerleğin aynısının bulunamadığı ve tamirinin mümkün olmadığı belirtildi. Sonrasında bavulu satın aldığım Beymen’le irtibata geçerek üretici firmadan yedek parça talep ettim, fakat markadan da olumsuz yanıt aldım ve bu süreçte ayrıca zaman ve emek kaybı yaşadım.

Bugün piyasa değeri 11.000–12.000 TL civarında olan, tamiri hiçbir şekilde mümkün olmayan ve Pegasus’un hatası nedeniyle artık kullanılamaz hale gelen bavulumla ilgili tüm bu süreci adım adım Pegasus’a raporlamış bulunuyorum. Buna rağmen Pegasus, tamiri imkansız ve sorumluluğu tamamen kendilerine ait olan bu hasar için tarafıma yalnızca 900 TL tazminat teklif etmiştir. Mevcut ekonomik koşullarda 900 TL ile bırakın aynı segmentte bir Beymen bavul, muadil bir kabin boy bavul dahi alınamamaktadır.

Sunulan bu teklif, müşteri memnuniyetini ve hakkaniyeti gözetmeyen, iyi niyetli bir çözümden uzak ve mağduriyetimi görmezden gelen bir yaklaşımdır. Kullanılamaz hale getirilen üst segment ürünüm için, güncel piyasa değerine uygun bir tazminat ödenmesini veya gerçek anlamda muadil yeni bir ürün tedariği yapılmasını talep ediyorum. 900 TL’lik teklifi kesinlikle kabul etmediğimi, bu mağduriyetin acilen profesyonel ve tatmin edici bir şekilde giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.

Şikayetvar üzerinden hakkaniyetli bir çözüm sunulmadığı takdirde, elimde bulunan hasar tespit tutanağı, tamircilerden alınan “tamir edilemez” yönündeki beyanlar ve tüm yazışmalarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne taşıyacağımı şimdiden bildiriyorum.