Pegasus’un Yanlış Bilgi Ve Erken Uyarı Eksikliği Yoluyla Uzun Gecikme

27 Şubat saat 08.55'te Erzurum – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum için Pegasus ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuştan önce yoğun kar yağışı olduğu için şirketle iletişime geçtim ve özellikle uçuşların iptal olup olmayacağını sordum. Telefonda bana net bir şekilde herhangi bir iptal veya sorun olmadığı, uçuşların normal şekilde devam ettiği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek kötü hava ve yol şartlarına rağmen yaklaşık 2–3 saatlik bir yolculukla Erzurum Havalimanı’na gittim. Havalimanına ulaştığımda ise birçok uçuşun iptal edildiğini gördüm, ancak yolculara önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Benim uçuşum için önce 15 dakikalık gecikme bilgisi verildi, ardından bu gecikme bir anda 4 saate çıkarıldı ve ekranlardan sadece bu bilgi iletildi. Bu koşullarda tekrar eve dönüp 4 saat sonra yeniden havalimanına gelmem fiilen mümkün değildi.

Ben, hava şartlarının olumsuz olabileceğini anlayışla karşılayabilirim; ancak asıl problem, Pegasus’un yolcuyu yanlış yönlendirmesi ve zamanında bilgilendirme yapmamasıdır. Eğer bu uçuşun zamanında gerçekleşmeyeceği belliyse, bizlere önceden açık ve net bir şekilde bilgi verilmesi, alternatif bir uçuş teklif edilmesi ve mağduriyetimizin azaltılması gerekirdi.

Bu nedenle, uçuşumun durumuyla ilgili açık bir açıklama yapılmasını, eğer uçuş o gün fiilen yapılamayacak durumdaysa benim ve diğer yolcuların zamanında bilgilendirilmesini, uygun bir alternatif uçuş sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.