Pegasus'un Gerçekleştirmediği Hizmet İle Paraya El Koyması

Omer

2.025

Pegasus ile 4 Eylül 2024, Çarşamba saat 09:45 S***** G***** - K*** uçağına biletim vardı. 2 Eylül akşamı, saat 19:45 sularında biletimi değiştirmek için Pegasus aplikasyonuna girdim.

Pegasus, aplikasyon aracılığı ile Revolut kartımdan çekim yaptıktan sonra aplikasyon "işleminizi gerçekleştiremiyoruz" uyarısı verdi. Tekrar denediğimde, Pegasus 2. kez, aynı miktarda ücreti kartımdan tahsil etti ve sistem aynı uyarıyı verdi.

Daha önce defalarca aynı kartı kullanmama rağmen, "belki yurt dışı kartında bir sorun vardır" diyerek bu sefer Akbank kartımla aynı işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. Aynı sorun tekrarlandı: Pegasus parayı tahsil etti, fakat bilet değişikliği gerçekleşmedi.

Bu sırada Pegasus Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Telefonda bağlanabildiğim müşteri temsilcisi, 2 adet farklı banka kartını 3 kere kullanmama rağmen (biri yerli, biri yabancı) önce ısrarla "sizin banka kartınızda sorun var" derken, o sırada yemekte yanımda bulunan kuzenimin İş Bankası kartı ile de bir deneme yaptım. Aynı sonuç onda da tekrarlandı.

Bu esnada temsilci "sistemimizde bir sorun olabilir; telefondan değişiklik yapalım" dedi. Aplikasyonda 38 Euro olarak görünen değişiklik ücreti telefonda önce 62 Euro, daha sonra 79 Euro olarak yansıtılınca, işlemi bu şekilde gerçekleştirmek yerine bileti iptal edip yenisini alacağımı söyledim.

Müşteri temsilcisi değişiklikler yapılamadığı için kart iadelerimizin 24 saat içerisinde tamamlanacağını söyledi.

4 Eylül Çarşamba öğleden sonra iade alamadığımı görünce Pegasus'u tekrar aradım. Aynı zamanda, daha önce "pending" olan, yani aslında otomatikman düşüp hesabıma geri iade edilmesi gereken işlemin "confirmed"e geçtiğini görünce, Pegasus tarafından ücretin kesilmesinin kesinleştiğini fark etmiş oldum.

Bu sırada kuzenimden edindiğim bilgiye göre, onun yaptığı ödeme ona geri iletilmiş, benim 2 farklı kart ile yaptığım 3 ödemenin hiçbiri geri ödenmemişti. Doğal olarak burada da bana karşı yapılmış bir kasıt olduğu kanısına vardım.

4 Eylül'de görüştüğüm yetkili durum hakkında özür dileyerek "sizin adınıza bir şikayet formu oluşturacağım ve 5-10 dakika içerisinde e-mail ile bilgi edineceksiniz" demesine rağmen, oluşturulmuş herhangi bir şikayet ya da bana gelmiş bir e-mail bulunmamakta.

İadelerim ile ilgili herhangi bir gelişme de yok. Pegasus vermediği bir hizmet için paramı çalmış ve buna el koymuş olmakla birlikte, daha da önemlisi, yapması gereken şeyi kuzenim için yapmış olmakla birlikte, kasıtlı olarak haklarımı ihlal etmektedir.

Omer

Konuyla ilgili, Pegasus, web sitelerinden doldurmuş olduğum (ve içeriği burada paylaşılanlarla aynı olan) şikayet formuna istinaden önce 4 Eylül 18:54'te su yanıtı verdiler: "Talebinize istinaden İlgili tutar, işlem yaptığınız banka gün sonu yapana kadar kredi kartınızın "bekleyen işlemler" kısmında görüntülenebilir, banka tarafından gün sonu veya 24-48 saat içerisinde, hesabınıza aktarılacaktır. 24-48 saat içerisinde iade işlemi sağlanmaması durumunda tarafımıza tekrara dönüş yapmanız gerektiğini iletmek isteriz." Bu noktada 48 saatin dolmasına yalnızca 45 dakika kalmıştı; ve 48 saat dolduktan sonra da henüz geri ödeme yapılmamıştı. Pegasus, maalesef tam da beklendiği gibi: 1. Kendilerine iletilen sorulara yanıt vermedi. Bana yapılmayan geri ödeme ile kuzenime yapılan geri ödeme arasındaki farka açıklık getirmedi. 2. Yapılan işlemlere dair herhangi bir açıklama ya da özür iletmedi. 3. Haksiz yere el koyduğu paramı zamanında geri ödemedi. Bunun üzerine, ertesi gün, 5 Eylül perşembe, saat 11:58'de Pegasus bir kez daha iletişime geçerek, bu sefer su mesajı gönderdi: "Talebinize istinaden, gerekli kontroller sağlanmış olup iadenizin başarılı bir şekilde bankanıza sağlandığı görüntülenmektedir. Çekilen tutarla ilgili iade süresi ödeme yapılan hesaba 3-7 iş günü içerisinde yapılmakta olduğunu bildirmek isteriz. Konu ile ilgili bankanız ile iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. İlgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz." o gün para geri yatirilmisti. Kendi web sitelerindeki hatadan dolayı işlemi gerçekleştirmeyip paraya el koyan Pegasus yaklaşık 60 saat sonra para iadesinde bulundu. Konu ile ilgili gene herhangi bir özür mesajı eklenmediği gibi, mesajlardan da görüldüğü üzere, Pegasus kendi süreçleri ile ilgili dahi olmak üzere karışık mesajlar vermekte. Burada konu meblağın ne kadar olup olmadığından ziyade, Pegasus'un: 1. Konuya sebep olan 2 Eylül Pazartesi günü kendi web sitesinden kaynaklanan soruna rağmen, müşteri hizmetleri temsilcisinin, sanki müşteri suçluymuş gibi tavırlar sergilemesi, 2. Kendi sistem hatalarına rağmen, vermedikleri hizmetler için paraya el koymaları, 3. Bu haksiz kazancın iadesi için 48 saatten fazla sure geçmesi 4. Süreç boyunca hatalarını tek bir mesajda dahi kabul etmeyip herhangi bir açıklama veya özür metni iletmemeleri