Pegasus'un Check-in Hatası Ve Mağduriyet

Pegasus Hava Yollarının 29.12.2024 tarihli Edinburgh-SAW uçuşunda hem online check-in hem de kontuar check-in işlemlerinin Yasal Süre olan 60 dakikaya kadar açık kalması zorunluluğunu yerine getirmemeleri ve erken kapatmaları sebebiyle uçuşa alınmadım. Online check-in işlemlerini 1 gün öncesinden kontuar check-in i ise 70 dakika öncesinde kapatmışlardır. Havaalanında Pegasus kontuarında hiçbir görevli muhatap bulunamamıştır. Buna karşın havaalanı supervisoru uçağın tamamen dolu olduğunu bu sebeple Pegasus çalışanlarının ayrıldığını belirtmiştir. Overbooking yapılması sebebiyle olduğunu düşündüğüm bu saçmalık sonrası Edinburgh'tan kendi cebimden tren bileti alarak Londra'ya dönmüş ve yine kendi cebimden ödediğim uçak biletiyle 1 gün rötarlı Türkiye'ye dönmek zorunda kaldım. 29.12.2024 gün içerisinde Pegasus Hava Yollarını aradığımda haberim olmadan ilk talep açılmıştır. Arından benim isteğimle bir talep daha açılmıştır. 2 adet talep açıldığı hatasını benim farkıma varmam sonucunda arayıp ilk talebin silinmesini istediğimde sildiklerine dair açıklama yapmışlardır. 96 saat içerisinde sonuçlanacağı söylenen talebim an 09.01.2024 itibariyle halen sonuçlanmamıştır. Tarafıma 03.01.2024 tarihinde iki talep açıldığı için bir yanlışlık olmuş şeklinde mail gönderilmiş ve bilgiler ve kanıtlar tekrar talep edilmiştir. Ne yaptığını bilmeyen kendi içerisinde düzeni olmayan Pegasus'un yarattığı mağduriyet hala devam etmektedir. 11658466 numaralı talebim yasal süre olan 4 günü geçmiş tam 11 gündür devam etmektedir. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal süreci başlatacağımı tarafınıza bildiririm.