Pegasus'ta Yetersiz Hizmet Ve Saygısız Personel

Merhaba, annem ve kardeşimle Pegasus'un 25 Ocak 2025 saat 06:20 (İstanbul'dan Malatya'ya) biletiyle seyahat etmek için Sabiha Gökçen Havaalanı'na saat 05:10'da ailemle birlikte giriş yaptık. Online olarak check-in işlemini gelmeden önce yapmıştık. Valiz teslim etmek için uzun bir sıra bekledik. Valiz teslim etmek için sıramız geldiğinde başka bir taraftan işlem alınacağı söylendi ve havaalanına erken gelmemize rağmen uçağın kalkış saati yaklaştı. Bu yetersiz hizmet nedeniyle uçağın kalkışının yaklaştığını fark edince bir görevli, bilet kapısına gidin ve valizi bilet kapısından teslim edin diye söyleyince apar topar bilet kapısına hareket ettik. Saat 06:01'de bilet kapısına vardığımızda oradaki görevli personel bize saygısız bir şekilde 'uçağa taşıyan otobüs kalktı, geç kaldınız, almayız' diye hitap etti. Annem, bizi valiz tesliminde oyalayıp mağdur ettiklerini söyledi ve yardımcı olun diye rica etti ancak saygısız personel, burnu havada tavırlarla cevaplar verdi. Annemi ağlattı. Daha önce de birçok uçuş gerçekleştirdim. Birçoğunda uçağın kalkmasına 5-10 dakika kala kapıları açıp uçağa aldığınızı biliyorum. Yetersiz müşteri ilgisinden kaynaklı valiz teslim ederken oyalıyorsunuz, uçağın kalkışı yakın olunca da sonrasında hemen bilet kapısına gidip oradan valizi teslim edin deyip bizi mağdur ediyorsunuz. Sonraki süreçte hakkımızı aramak için yetkili personelle görüştüğümüzde 'size uygun fiyatlı bilet bakalım' deyip aldığımız fiyatın 2 katına bilet fiyatlarıyla tekrar bilet aldırmaya çalışıp sözde yardımcı olmak istendi. O zaman soruyorum, bu yetersiz müşteri ilişkilerinden kaynaklı maddi ve manevi (annem saygısız personeliniz yüzünden ağlatıldı) zararımızı kim telafi edecek? Pegasus Hava Yolu Şirketi, bu mu sizin müşteri ilişkileriniz?