Pegasus'ta Yanlış Tarihli Bilet İptali Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Zorluklar

Pegasus'tan Sabiha Gökçen tebriz uçak bileti satın aldım. Şikayet numaram 12779062. Bileti 26 Mayıs olarak alacakken yanlışlıkla 19 Mayıs olarak satın aldım. Hemen müşteri temsilcisini aradım. Ben yanlışlıkla bileti farklı tarihte aldım dedim. Bileti iptal edelim tekrar alalım diye başvuru bulunmaya temsilciyle karar verdik. İlk 24 saat bilet iptalleri yüzde yüz iade garantisi veren ve internet sayfasında büyük puntolarla bu şekilde yayın yapan Pegasus alan vergisi kesiliyor. 650 TL gibi bir kesinti olacağını bizim yapacağımız bir şey yok diyerek cevap verdi. İtiraz ettim. Mail attım. İptal değil sadece tarih değişikliği istiyorum dedim. Daha 24 saat geçmemişti. Ve değişiklik ücretsizmiş. 2 gün sonra dönen müşteri temsilcisi söyledi. Peki madem bazı havalimanlarında vergi kesintisi yapılıyorsa bu sizin internet sayfanızda ya da bilet alırken neden uyarı olarak bildirilmiyor. 8İneceğini havaalanı için değişim ya da iptalde alan vergisi kesintisi olacaktır. Demek zor mu. Bunu sorduğumda haklısınız dediler. Siz bunu yetkililere söyleyin lütfen dendi. Yanıltıcı yayın yapan Pegasus hâlâ sorunumu çözemedi. Tekrar sorun için attığım maile cevap geldi. Sorununuz incelemede diye. 6 gündür 73 yaşındaki bir kadını bu kadar uğraştırmanız ne kadar doğru. Daha 24 saat geçmeden bir biletin değiştirilmesi ne kadar zor olabilirdi. İnsan yanlışlık yapamaz mı. Bir üst temsilci bir üst temsilci derken 24 saat te geçti. Uçuşuma 2 gün kaldı başka şehirde oturuyorum İstanbul'a gitmem lazım. Bana hâlâ cevap gelmedi. Her gün 1 kez aradım. Her aradığımda yarın tekrar arayın. Aciliyetini bildirin dediler. Sorun çözecek bir müşteri temsilcisi yok. Her aramam en az 15-20 dakika. Hem sistemi meşgul ediyorum hem kendim sinir krizi geçiriyorum. Hep aynı cevap bekleyin aranacaksınız. Geri dönüşlerde 3 gün içinde olabilirmiş yoğunluktan da bu süre uzarmış. Mailde atmayın her atılan mail sizi en sona getiriyor. Bu da son mailden 3 gün daha sonrasına çekiyormuş. Demem o ki daha Pegasus'tan bilet almam. Müşteri sizin için önemli değil. Yetkili müşteri temsilcisi yok. Hep bir üst temsilci diye diye sinir harbi yaşıyorsunuz. Ve sorununuz çözülmüyor. Bilet alırken bir daha düşünü derim.