Pegasus'ta Sistemsel Bilet Hatası Nedeniyle Üç Ay Süren Çözüm Bekleyişi Ve Çifte Ödeme Zorunluluğu

Yaklaşık üç aydır Pegasus ile çözmeye çalıştığım bilet problemim hâlâ sonuçlandırılmadı. Bana yapılan bilgilendirmelerde, yaşadığım sorunun kendi yaptığım bir işlemden değil, Pegasus kaynaklı sistemsel bir problemden kaynaklandığı ifade edildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde uzun süre bekledim ve çok sayıda e-posta gönderdim. Dosyam farklı kişilere ve birimlere aktarıldı, ancak süreci başından sonuna kadar sahiplenen tek bir yetkili ile ilerleyemedim. Her görüşmede aynı problemi tekrar tekrar anlatmak, daha önce ilettiğim bilgileri yeniden paylaşmak ve dosyamın hangi aşamada olduğunu yeniden öğrenmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak, seyahatimin aksamaması için 12 Eylül 2026 gidiş, 15 Eylül 2026 dönüş tarihli İstanbul – Kopenhag ve Kopenhag – İstanbul uçuşlarım için eski PNR numarası 1WHS1D olan biletim dışında, yeni PNR numarası 2AL4FR olan bileti kendi imkanlarımla yeniden satın almak zorunda kaldım. Yaklaşık üç aydır devam eden ve tarafıma da sistemsel olduğu söylenen bu problem nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de aynı seyahat için ikinci kez bilet ücreti ödemek durumunda bırakıldım.

Kendi kusurumdan kaynaklanmadığını düşündüğüm ve Pegasus tarafından da sistemsel problem olarak ifade edilen bu süreç nedeniyle satın almak zorunda kaldığım yeni bilet ücretinin Pegasus tarafından karşılanmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 15262027 başvuru kodlu dosyamın artık farklı birimlere aktarılmadan, tek bir yetkili tarafından uçtan uca sahiplenilmesini ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Eski ve yeni PNR bilgilerim ile tüm yazışma ve görüşme kayıtları hem tarafımda hem de Pegasus kayıtlarında mevcut olup, üç aydır devam eden bu sürecin artık yeniden başka bir birime aktarılmadan, somut ve kesin bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.