Pegasus’ta Sistem Hatası ve Personel Tutumu Mağduriyet Yarattı

3 Eylül 2025 tarihinde saat 18.40’ta gerçekleşecek ercan–İzmir Pegasus uçuşu için oğlumla birlikte bilet aldım, check-in ve koltuk seçimlerimizi tamamladık. Bagaj tesliminde 'sistem hatası' gerekçesiyle bagajım alınmadı; sıvı içerdiği için kabine de alamadım. Bagajımın içerisindeki sıvı ürünleri tutanakla polise teslim ettim. Kapıya gittiğimde görevli, 'uçağa alım tamamlandı' dedi ancak evrak teslimi henüz yapılmamıştı. Görevli telefonla birilerini aradı ve 'sizi uçağa alamam, son 20 dakika geçti' dedi. Oysa uçuş kalkmadan 19 dakika önce kapıdaydım ve bagajımı almayarak beni oyalamışlardı. Uçağa alınmamız için ricada bulunduk, kapı açılınca oğlumla birlikte körükten uçağa doğru ilerledik fakat yine de alınmadık. Uçağın kapısı yüzümüze kapatıldı, suçluymuşuz gibi davranıldı ve polis çağrıldı.

Polisler, bu durumla son günlerde sıkça karşılaştıklarını özellikle belirttiler ve halimize acıyarak pasaporttaki çıkışımızı iptal ettiler. Ertesi gün tekrar uçuşumuz olduğunda, Pegasus’un fazla bilet sattığını ve bu tür mağduriyetleri başka yolculara da yaşattığını öğrendik.

Bu sırada yaşadığımız mağduriyetten sonra Pegasus Havayolları’na gidip çözüm önerisi istedik. Sonraki uçuş için bilet almak istediğimizde, sistemde 13.000 TL olarak gözüken bilet ücretini bize 16.000 TL’ye satabileceklerini ve bu fiyatın bize özel olduğunu belirttiler. Mecburen havalimanından ayrılıp Sunexpress’ten 8.500 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldık. Bu uçuş da 2 saat rötar yaptı ve bagajlarımız geç teslim edildi. Yaşadığım tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Olay sırasında Pegasus yetkilileriyle havalimanında görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Geç kaldığım iddia edildi fakat gerçekte zamanında oradaydım ve mağdur edildim. Rezervasyon kodum: pvl2my

Pegasus’tan bilet ücretimin iadesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür ve manevi tazminat talep ediyorum. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum fakat personelin tutumu da son derece olumsuzdu.