to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Aykırı Teslimat Gecikmesi Ve Kurye Saygısızlığı
Migros Sanal Market üzerinden 16:15’te oluşturduğum siparişimin, taahhüt edilen 19:00–21:00 teslimat aralığında tarafıma ulaştırılmaması ve saat 23:00 itibarıyla hâlen teslim edilmemiş olması açıkça sözleşmeye aykırıdır.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca oyalayıcı ve standart yanıtlar verilmiştir. Ayrıca tarafımı arayan kurye, son derece uygunsuz ve saygısız bir üslupla konuşarak, ben konuşma esnasındayken telefonu yüzüme kapatmıştır.
Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” ve “hizmetin hiç ifa edilmemesi” niteliğindedir. Bununla birlikte, yaşanan mağduriyet maddi ve manevi açıdan tarafımı zarara uğratmıştır.
Bu nedenle;
- Siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını,
- Yaşanan mağduriyetin telafisi amacıyla tarafıma ek bir çözüm sunulmasını,
- İlgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin başlatıldığının tarafıma bildirilmesini
talep ediyorum.
Aksi halde, tüm kayıtlar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer mercilere başvuru yapacağımı ve süreci hukuki olarak sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiririm.
Tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Migros Sanal Market üzerinden saat 16:15’te verdiğim siparişin, taahhüt edilen 19:00–21:00 teslimat aralığında tarafıma ulaştırılmaması ve saat 23:00 itibarıyla hâlâ teslim edilmemiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini peşin olarak yaptığım 402,89 TL tutarındaki siparişimin bu şekilde gecikmesi açıkça sözleşmeye aykırıdır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, sadece oyalayıcı ve standart yanıtlar verilmiştir. Ayrıca tarafımı arayan kurye son derece uygunsuz ve saygısız bir üslupla konuşmuş, ben konuşma esnasındayken telefonu yüzüme kapatmıştır.
Yaşanan bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” ve “hizmetin hiç ifa edilmemesi” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu süreç maddi ve manevi açıdan zarara uğramama neden olmuştur.
Bu nedenle, söz konusu siparişimin derhal iptal edilerek 402,89 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini, yaşanan mağduriyetin telafisi amacıyla ek bir çözüm sunulmasını ve ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin başlatıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci hukuki olarak sonuna kadar takip edeceğimi beyan ediyorum.
Tarafıma ivedilikle yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
