to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'ta Sistem Hatası Çifte Ödeme Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Pegasus'un kendi sitesinden iki kişilik bilet aldım. İzmir'den Çukurova Havalimanı'na 19:00 seferine kredi kartı bilgilerimi girdim; onayladıktan sonra sistem zaman aşımına uğradı ve yeniden bilgilerimi girmem istendi. Fakat kredi kartımı girdiğimde para beklemede görünüyordu. Pegasus'un üye olduğum sitesinde gelecek uçuş kısmında bilet bilgileri yoktu, ama SMS kısmını işaretlediğim halde bilgi mesajı gelmedi. Gerçekleşmediği için o biletten Pegasus 23:45 seferine bilet aldım. Ertesi gün kredi kartımdan 19:00 biletinin parası çekildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda hiçbir yardım yapılmadı. Şaka gibi, 12 bin liraya aldığımız biletin 700 TL'sini karşılayabiliriz dediler. Sistem hatasını ben neden çekiyorum?
Gelişme
Pegasus’un kendi internet sitesinden İzmir’den Çukurova Havalimanı’na 15 Ocak tarihli saat 19:00 uçuşu için iki kişilik bilet satın aldım. Kredi kartı bilgilerimi girip işlemi onayladıktan sonra sistem zaman aşımına uğradı ve yeniden bilgilerimi girmemi istedi. O anda bankamda tutar “beklemede” görünmesine rağmen Pegasus hesabımda “gelecek uçuşlarım” bölümünde herhangi bir bilet görünmüyordu ve SMS ile bilgilendirme seçeneğini işaretlememe rağmen hiçbir mesaj gelmedi.
Biletin gerçekleşmediğini düşündüğüm için aynı tarih için bu kez 23:45 seferine tekrar iki kişilik bilet aldım. Ancak ertesi gün kredi kartı ekstremde 19:00 uçuşu için de ücret alındığını gördüm ve iki uçuş için kartımdan toplam 25.000 TL çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece 12 bin lira verdiğim bilet için 700 TL’lik bir karşılık sunabileceklerini söylediler.
Burada tamamen Pegasus sisteminden kaynaklanan bir hata olmasına rağmen mağduriyetin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. 19:00 uçuşu için kartımdan çekilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, yaşanan bu sistem hatasının ve yetersiz müşteri hizmeti yaklaşımının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
