Pegasus’ta Kayıp Bagaj Ve Sistemsel Hata Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

16.08.2026 tarihinde kızım H*** Ç**** K******, Pegasus Havayolları’nın PC1163 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Londra Stansted uçuşu ile İngiltere’ye seyahat etti. İnternetten check-in işlemini yaptık, uçuş saatinden yaklaşık üç saat önce havalimanında olup bagaj teslimini gerçekleştirdik, pasaport ve diğer tüm işlemler eksiksiz tamamlandı. Kızım uçağa binerek kendisine ait koltukta seyahat etti ve sorunsuz şekilde Stansted’e ulaştı.

Ancak Stansted Havalimanı’nda bagaj teslim alanında valizimizin gelmediğini gördük ve Havalimanı kayıp bagaj birimine stnpc 14500 kayıt numarasıyla başvuruda bulunduk. Pegasus tarafından bize, sistemde kızımın bu uçuşta seyahat etmemiş göründüğü ve bu nedenle valizin güvenlik gerekçesiyle Sabiha Gökçen’de uçaktan indirildiği bilgisi verildi. Oysa yolcu fiilen uçağa binmiş ve uçuşu tamamlamıştır; check-in, boarding, koltuk, pasaport ve uçuş kayıtları incelendiğinde bu durum açıkça görülecektir.

Pegasus’un 0850 399 17 01 numaralı hattını defalarca aramamıza rağmen net ve yazılı bir açıklama yapılmamış, sonrasında valizin Stansted’de olduğu ancak sistemde yolcunun uçağa binmemiş görünmesi nedeniyle adrese gönderilemeyeceği ve durumun “müşteri hatası” olduğu tarafımıza iletilmiştir. Yolcu uçağa fiilen seyahat etmişken, sistemsel veya operasyonel bir hatanın müşteriye yüklenmesini kabul etmiyoruz.

Uçuş üzerinden iki gün geçmesine rağmen valiz hâlâ kızımıza teslim edilmemiştir. Kızım İngiltere’de eğitim programına başlamış olup yanında hiçbir kişisel eşyası bulunmamaktadır. Zorunlu ihtiyaçlarını yeniden satın almak zorunda kalmış, ilk gün Cambridge’de marketlerin erken kapanması nedeniyle temel ihtiyaçlarını dahi temin edememiştir. Bu süreç hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Talebimiz, valizin derhal ve ücretsiz olarak Cambridge’deki adrese teslim edilmesi, kızımın uçuş kaydındaki hatanın detaylı şekilde araştırılarak sonucunun bize yazılı olarak bildirilmesi ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığımız zorunlu harcamaların eksiksiz olarak karşılanmasıdır. Pegasus’un kendi sistemindeki hatanın bedelini müşteriye ödeten bu yaklaşımının düzeltilmesini ve acil, somut bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.