Pegasus'ta Hasarlı Bagajım Ve Tazminat Taleplerim Yanıtsız

21.06.2026 tarihli Berlin–Ordu Giresun uçuşumda (PNR: 22aeyu) Pegasus’a teslim ettiğim valizim bagaj tesliminde tekerleği eksik ve hasarlı şekilde geldi. Aynı uçuşta yurt dışı aktarmalı gelen en az üç yolcunun daha bagajı hasarlıydı. Havalimanında hiçbir hasar tespit tutanağı, belge ya da yazılı kayıt verilmedi, her şey için “online başvuru yapın” denilerek yeni bir valiz de verilmedi.

Havalimanından ayrılmadan hemen Pegasus online asistan üzerinden fotoğraflı başvurumu yaptım ve sistemde 15053652 numaralı bir kayıt oluşturuldu. Daha sonra başvuru durumunu sorguladığımda benden belge istendiğini gördüm. Canlı desteğe tekrar bağlandığımda bu kez tamir faturası talep edildi. Valizi tamir ettiremeyeceğimi, kısa süreli tatil için orada kalıp tamirle uğraşamayacağımı, zaten havalimanında bana yeni valiz verilmesi gerekirken verilmediğini ve bu nedenle valizin ücretini talep ettiğimi açıkça belirttim. E-posta ile bilgilendirme almadığımı, e-postamın kontrol edilmesini istedim, talebimi not aldıklarını söylediler ancak yine hiçbir e-posta gelmedi.

Defalarca canlı asistana bağlanmayı denedim. Bir kısmında mail adresinin yanlış olduğu söylenip görüşme sonlandırıldı, bazı görüşmelerde ise durumu en baştan detaylıca anlatmama rağmen temsilci sohbetten çıkıp yerine başka biri bağlandı ve her seferinde aynı süreç baştan yaşandı. Pegasus’a ayrıca e-posta gönderdim, bu kez de “online kanallardan bağlanın” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha dil seçimi yapamadan çağrı kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Bagajları bu hale getirip ardından hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulamaması ve çözüme yaklaştırılmamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hasar gören valizimi mecburen çöpe atıp yeni bir valiz almak zorunda kaldım. Yaklaşık 60 € bedelli bu valizin ücretinin tarafıma ödenmesini ve dosyamın 15053652 numaralı başvurum üzerinden incelenerek artık oyalamadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde devam ederse konuyu ayrıca Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.