Pegasus'ta Haksız Bagaj Ücreti Ve Tehditkar Davranış

29.05.2026 tarihli PC1161 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Londra Stansted uçuşumda Pegasus’un uyguladığı haksız bagaj ücreti ve uçuş içi tutum nedeniyle şikayetçiyim. Uçağa biniş kapısında sadece yanımda bulunan, ağırlığı 3 kg’dan az olan, katlanabilir yapıda sırt çantam için, daha önce herhangi bir bilgilendirme veya kontrol yapılmadan 50 Euro ek ücret talep edildi.

Kapıdaki Pegasus yer hizmetleri görevlileri, benden önce yaklaşık 10 yolcunun çantasını bagaj ölçer kafesine koydurup sorunsuz şekilde içeri alırken, bana gelince çantamı ölçüye koymamı istediler. Çantamı dik olarak yerleştirdiğimde “dikey olmaz” denildi, çantamı yatay koymak ve içindekileri hafifçe düzenlemek istediğimde ise “çantana dokunamazsın, ya öde ya da kapılar kapanacak” şeklinde tehditkar bir üslup kullanıldı. Bu baskı altında, uçağı kaçırmamak için 50 Euro ödemek zorunda bırakıldım.

Ödeme sırasında sadece pos cihazından çıkan kart fişi verildi, bunun dışında detaylı bir açıklama içeren fatura veya belge sunulmadı. Sonrasında Pegasus’a resmi şikayet kaydı açtığımda ise, tarafıma gönderilen e‑postada yapılan uygulamada hata olmadığı ve sadece kuralların hatırlatıldığı yönünde bir yanıt aldım. Ancak aynı uçuşta benden önceki yolculara farklı, bana ise baskı ve tehdit içeren bir tutum sergilenmesi, kuralların eşit ve adil uygulanmadığını açıkça göstermektedir.

Ayrıca aynı uçuşta uçak havadayken, uçuş sırasında pilot ve kabin ekibinden toplam dört kişi, yaklaşık 25 dakika boyunca uçağın ön tarafındaki tuvaletin orada perdeyi kapatarak birlikte sohbet etti. Ön taraftaki perdeyi kapattıkları için tuvaleti kullanmak isteyen yolcular arka taraftaki tuvalete yönlendirildi. Bu durumun, özellikle olası bir sağlık problemi veya acil durum halinde, uçuş güvenliğini riske attığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu uçuşta benden tahsil edilen 50 Euro’luk haksız bagaj ücretinin iadesini talep ediyor, uçuş ekibinin tutumunun incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.