Pegasus'ta Evcil Hayvanla Seyahatte Ek Ücret Ve Personel Sorunu!

23 Temmuz 2025’te Alanya Gazipaşa Havalimanı’ndan Pegasus’tan alınmış PC2073 kodlu dönüş uçuşum sırasında, köpeğimle seyahat etmek isterken çok sıkıntılı ve stresli bir süreç yaşadım.

Uçuş biletimi Pegasus’un kendi uygulamasından aldım ve köpeğimin 8 kg’dan ağır olduğunu bildirerek, gidiş-dönüş için 900 TL ek ücret ödedim. İstanbul’dan Alanya’ya gelişte hiçbir problem yaşamadım; köpeğimi kabinde yanımda taşıyabildim. Ancak dönüşte, check-in sırasında iki kadın Pegasus personeli, köpeğimin 8 kg’dan fazla olduğu için kabinde taşınamayacağını, bagajda da taşısam ayrıca bilet almam gerektiğini belirttiler. Biletimi ve ek ödememi gösterdiğimde de kesin çözüm sunmak yerine, “Uçağın pilotuyla konuşacağız, izin verirse alırız, aksi takdirde taşıyamayız” gibi belirsiz ve tedirgin edici bir yanıt verdiler. Sonrasında köpeğimin uçağa alınabilmesi için 550 TL daha ödemek zorunda kaldım. Defalarca durumu açıklamama ve bilet aldığım yerle irtibat kurmaları konusunda talepte bulunmama rağmen, yanlış yönlendirdiler ve bana yardımcı olmadılar.

Yaşadığım stresle Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Oradaki görevli, köpeğimle seyahat edebileceğimi ve hiçbir sorun olmadığını açıkça belirtti. Ancak bunu Havalimanındaki personele aktarmak istediğimde, yetkili kişiler telefonda konuşmayı reddetti ve nezaketsiz bir tutum sergilediler. Hatta sesimi yükselttiğimde personelin amiri, “Bir kez daha bağırırsan uçuşunu iptal ederim” diyerek bana tehditte bulundu. Ayrıca bu amir olan kadın, telefonumda oyun oynarken bana iki kez “Bizi kameraya mı alıyorsunuz? ” diye sordu ve huzursuz edici bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem çok kırıcıydı, hem de süreci daha stresli ve çözümsüz bir hale getirdi.

Pegasus gibi bir firmadan, hem yolcu haklarına hem de hayvan dostlarına daha duyarlı, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Bu olay nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.