to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus Havayolları’na ait bol bol hesabımdan, Şubat 2026’da gerçekleşecek umre programımız için mevcut Mekke–SAW uçuşumu Medine–SAW olarak değiştirmek istedim. Bu işlem sırasında aynı kartımla tam 4 kez deneme yaptım, her seferinde kartımdan para çekildi, ancak sistem hata vererek bilet değişikliğini tamamlamadı.
İlk işlemde 13.110 TL olmak üzere, toplamda 52.000 TL’nin üzerinde provizyon kartımdan çekildi ve günlerce bloke olarak kaldı. Buna rağmen bilet değişimi gerçekleşmedi. Bankamla görüştüğümde işlemlerin çekim olarak göründüğünü ve sorunun Pegasus tarafında olduğunu teyit ettim. Buna karşın Pegasus müşteri hizmetleri, “bizimle alakası yok, başka kart deneyin” gibi tutarsız ve sorumluluğu reddeden cevaplar verdi.
Tüm işlemleri Pegasus’un “bilet değiştirme” sekmesi üzerinden, aynı kartla yaptım. Aynı kartla yeni bilet aldığımızda hiçbir sorun yaşanmadı, bu da sorunun tamamen Pegasus’un sisteminden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Sonuçta bilet değişimi yapılamadığı için, gruba eklediğimiz bir kişi için mevcut haliyle aynı gidiş–dönüş bileti almak zorunda kaldık ve bu bilet sorunsuz şekilde onaylandı.
Bu süreçte paramızla bile bilet alamadık, günlerimiz boşa gitti ve henüz gerçekleşmemiş olan umre programımız ciddi şekilde riske atıldı. Müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmak yerine ses yükselterek konuştu, hatayı kabul etmedi ve sorumluluğu bankaya ve karta atmaya çalıştı. Asıl mağduriyetimizi bilet değişimi aşamasında yaşadık; hem paramız bloke edildi hem de talep ettiğimiz uçuş değişikliğini gerçekleştiremedik.
Yaşanan bu sistem hatası ve ilgisizlik nedeniyle Pegasus’un müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak, kalitesiz ve sorumsuz bir hizmet anlayışına sahip olduğunu tecrübe etmiş oldum. İnsanların parasını günlerce bloke edip hizmet veremeyen bir yapının kabul edilebilir hiçbir yanı yoktur.
Talebim, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm ilgili biletlerime ek ücret talep edilmeksizin iptal ve bilet değişiklik hakkının tanınması, ayrıca sistem hatasının incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Bu yaşadıklarımız nedeniyle Pegasus’un bu sorumsuzluğunu ve bize yaşattığı stresi asla unutmayacağımı belirtmek istiyorum.
Pegasus mobil uygulaması üzerinden Trabzon–Adana gidiş dönüş olmak üzere, 25 Nisan 2026 tarihli uçuş için yaklaşık 12.000 TL tutarında bilet satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ancak bilet satın alma işlemim tamamlanmasına rağmen PNR numarası oluşmadı ve tarafıma herhangi bir bilgi ya da bil...
29 Mart tarihinde saat 23.55’te Sabiha Gökçen – Diyarbakır seferiyle Pegasus Havayolları ile seyahat edecektim. Uçuştan yaklaşık üç saat önce uçuşumun hava şartları nedeniyle iptal edildiği bilgisi verildi. İptalin ardından bilet değişikliği yapabilmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım anc...
Bugün sabah 9’dan beri Pegasus mobil uygulaması üzerinden 23 Nisan 2026 tarihli İstanbul–Lyon gidiş uçuşumun biletini değiştirmeye çalışıyorum; ancak uygulamada sürekli hata alıyorum ve herhangi bir şekilde değişiklik yapamıyorum. Uygulama, bilet değişikliğini engelleyen bir hata veriyor ve bu neden...
Pegasus Hava Yolları’ndan 2 Mart tarihinde saat 07:05’te Antalya‑Tiran gidiş ve 7 Mart tarihinde saat 06:50’de Tiran‑Antalya dönüş olacak şekilde, iki kişi için gidiş‑dönüş toplam 4.800 TL ödeyerek uygulama üzerinden indirimli bilet satın aldım. Herhangi bir sorun yokken, 3 Şubat’ta SMS ile uçuşları...
Pegasus üzerinden Atina için gidiş-dönüş uçak bileti alırken, ek olarak bilet değişikliği hizmetini de satın aldım. Ancak şu anda bu hizmetten yararlanmak istediğimde, sistemde bilet değişikliği hakkım hiç görünmüyor. Uygulama ve internet üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sadece iptal veya bilet...
Yorumlar