Pegasus Yüzünden Seyahatim Kabusa Döndü

22.10.2025 tarihinde Düsseldorf – İzmir direkt uçuşum vardı (pvvlhd). Sağlık sorunlarım nedeniyle uçuşu erkene almak istedim ve müşteri hizmetlerinizle telefonda görüştüm. Personeliniz, ek ücret ödeyeceğimi ve uçuşun aktarmalı olacağını belirtti. Mecbur olduğum için ek ücreti ve aktarmayı kabul ettim, işleme devam etmek istedim.
Ancak Pegasus çalışanının tamamen sorumsuz ve hatalı hizmeti nedeniyle:
1. Sadece Düsseldorf – İstanbul bileti kesildi, İstanbul – İzmir kısmı hiç sağlanmadı. Bunu ben fark edip telefonda müşteri temsilcisine belirttim. Kendisi biletleme işleminin tamamlandığını iletmişti (ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz).
2. Olayın yaşandığı gece telefonda tam 30-40 dakika bekletildim ve görüşme aniden kapandı. Görüşme kayıtlarınızda bu açıkça görülebilir.
3. Pegasus'u tekrar aradım ve gece sürekli zaman akıyordu. Personel bana, “Bileti siz alın, sonra şikayet edersiniz” dedi. Bu öneri tamamen sorumsuz ve tehlikeliydi; o anda param olmayabilirdi ve uçuşumu kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldım. Bileti mecburen kendi şartlarımla aldım ve aktarmalı uçmadığım için tekrar bavul alıp bavul vermem gerekiyordu. Yeni uçuşumla arasında çok kısa bir süre vardı ve anonsla uçağa yetiştim. Kayıtlardan bakabilirsiniz.

Sonuç olarak kendi başıma İstanbul – İzmir bileti almak zorunda kaldım.

Bu süreç benim için tam bir kabus oldu:
• Uykusuz bir şekilde Amsterdam’dan Düsseldorf'a geçerken sabah uçuşuna gelirken uykusuzluktan ciddi kaza riski yaşadım.
• Gece boyunca bir saniye bile uyuyamadım; Pegasus’un hatası ve belirsiz çözüm süreci sağlığımı ciddi şekilde tehdit etti.
• Sabaha karşı üç kez telefonla rahatsız edildim, sürekli uyarıldım ve dinlenemedim.
• Oteldeki sesler yükseldiği için uyarı aldım; gerekirse kanıt sunabilirim.
• Eşimle ciddi ve uzun süreli tartışmalar yaşadık, bu durum aile huzurumu altüst etti. Uçakta uçtuğum sürece ağlayarak yolculuk yaptım. Uçak kayıtlarına bakabilirsiniz. Pasaport polisi ağlarken fotoğrafımı çekti. Tüm bu kayıtlara ulaşmanıza iznim vardır.

Yaşam ve sağlığımı, aile huzurumu ve kişisel güvenliğimi doğrudan etkileyen bir sorumsuzluk yaşadım. Derhal Düsseldorf-İzmir // İzmir-Düsseldorf seyahatimin tüm biletlerinin ücretinin geri iadesini rica ediyorum. Zira yaşadığım bu süreçte seyahatim tamamen burnumdan geldi. Tüm ilgili maddi giderlerin iadesini istiyorum. 2. Manevi tazminat talebi: uyku kaybı, ciddi psikolojik stres, ailevi zarar ve mağduriyet. Seyahatimin burnumdan gelmesi.