Garanti Sürecindeki Parça Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Beni Sınav Stresine Sokuyor

24 Mart 2026 tarihinde garanti kapsamında olan ve henüz 9 aylık Erazer Deputy p60 model cihazımı, İstanbul Maltepe’deki BDH Bilişim şubesine teslim ettim. Cihazın yurt dışından gelecek parçası için maksimum 20 iş günü denmesine rağmen bu süre dolmasına karşın parça hâlâ gelmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

15. iş gününde telefonla aradım, 20. iş gününde tekrar aradım. O tarihten sonra da yaklaşık 6 gündür günde 2–3 kez telefonla görüşmeme rağmen sadece “firma ile görüşüldüğü” söyleniyor; ancak ne parça temini konusunda ne de cihazın akıbeti hakkında somut bir gelişme paylaşılmıyor. 20 iş gününden sonra talep ettiğim yeni cihaz konusunda da herhangi bir işlem yapılmadığını, bu talebimin de tamamen askıda bırakıldığını görüyorum.

Ben sınav öğrencisiyim ve bu süreçte bilgisayarsız kalmak beni ciddi şekilde zorluyor. Yeni cihaz verilmesi ya da mevcut cihazın tamir edilip teslim edilmesi konusunda özellikle bir tercihim yok; mağduriyetimi hangi yol daha hızlı çözecekse onun uygulanmasını istiyorum. Önemli olan, bu belirsizliğin ve mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır.