Pegasus Uçuşunda Tekrar Kırılan Bavul Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

5 Kasım 2025 tarihinde PC1260/05NOV seferiyle Amsterdam’dan Sabiha Gökçen Havalimanı’na Pegasus ile uçtum. Sabiha Gökçen Dış Hatlar Bagaj Teslim Bölümü’nde bagajımı aldığımda, büyük boy Samsonite marka bavulumun tekerlek kısmının kırıldığını gördüm. Hemen hasar bölümüne giderek tutanak tutturdum ve bana SAWPC13691/05NOV25/2148GMT referans numarasını verdiler.

Formu verdikleri andan itibaren defalarca 0 850 250 0 224 numaralı müşteri hizmetlerini aramama rağmen dakikalarca beklememe rağmen hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamadım. WhatsApp hattına yönlendirildim, ancak oradaki yapay zeka da referans numaramı 'böyle bir PNR yok' diyerek kabul etmedi. Bu, Pegasus ile yaşadığım üçüncü bagaj kırılması ve daha önce verilen muadil ürün havaalanından çıkana kadar dayanmamıştı.

Bavulumun aynısı ile değiştirilmesini talep ediyorum, muadil bir ürün kesinlikle kabul etmiyorum. Biletim yaklaşık 8000 TL tutarındaydı ve bagaj hakkım bilet kapsamında yer alıyordu. Başka bir zarar veya kayıp yaşamadım. Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.