Pegasus Uçuşunda Sistem Hatası Nedeniyle Yedek Yolcu Olarak Bekletilme

10.10.2026 tarihinde saat 12.40 kalkışlı İstanbul–Samsun Pegasus uçuşum öncesinde, tamamen benim dışımda gelişen bir sistem sorunu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 11.49 civarında elektronik cihaz üzerinden biniş kartımı almak ve koltuk işlemlerimi gerçekleştirmek istediğimde, koltuk seçimi yapamayacağıma dair bir uyarı ile karşılaştım.

Durumu havalimanındaki Pegasus görevlisine ilettim. Görevli yönlendirmede bulunarak QR kod üzerinden işlemi tekrar denememi söyledi ancak aynı uyarıyla karşılaşmaya devam ettim. Bunun üzerine bagaj teslim sırasına girdim ve yaşadığım sorunu oradaki görevliye de anlattım. Görevli bu kez beni yedek yolcu olarak sisteme aldı ve binemeyebileceğimi, uçağa alınmama ihtimalimin bulunduğunu belirtti.

Daha sonra uçuş kapısına yönlendirildim ve uzun süre, uçağa alınıp alınmayacağımı bilmeden belirsizlik içinde bekletildim. Görevliler, ancak uçakta boş koltuk kalması durumunda uçağa alınabileceğimizi söylediler. Benimle birlikte aynı sistem hatasını yaşayan en az üç yolcunun daha olması, yaşanan sorunun bireysel değil, muhtemel bir sistemsel aksaklık olduğuna işaret etmektedir.

Biletimi zamanında satın almış ve yine zamanında havalimanında bulunmama rağmen, elektronik sistemde oluşan bir sorun yüzünden yedek yolcu konumuna düşürülmem ve uçağa alınıp alınmayacağım konusunda belirsizliğe terk edilmem, hem stres yaşamama hem de ciddi mağduriyete neden olmuştur. Üstelik bu durum, benim hiçbir hatam olmadığı halde gerçekleşmiştir.

Pegasus Havayolları’ndan, yaşanan bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Aynı durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve sistemsel sorun varsa giderilmesini bekliyorum.