Pegasus Uçuşunda Kayıp Valiz Ve Tutarsız Bilgilendirme

21 Ağustos tarihinde Pegasus Havayolları ile yaptığım Bahrain–İzmir uçuşumda iki büyük valizim vardı, bunlardan sadece biri teslim edildi, diğer valizim ise kayboldu. İzmir’e indiğimde durumla ilgili hemen kayıp raporu oluşturdum ve adbpc47403 numaralı rapor tutuldu. Ancak süreç boyunca hem valizimin bulunmaması hem de bana yapılan bilgilendirmelerin tutarsız ve ilgisiz olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Valizimin içinde ailem için aldığım maddi değeri yüksek eşyalar ile rahmetli anneme ait manevi değeri çok yüksek eşyalar bulunuyordu. Bu eşyaların kaybolmuş olma ihtimali beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı. Böyle bir konuda daha özenli ve hassas davranılması gerekirken, özellikle İzmir’de görevli personelin umursamaz ve ilgisiz tavrı durumu daha da zorlaştırdı.

Ertesi sabah Pegasus’u aradığımda valizimin İstanbul’da olduğu ve akşam uçuşu ile gönderileceği söylendi. Aynı gün akşam tekrar aradığımda bu kez sabahki uçakla gönderilmiş göründüğü ifade edildi, ardından “biraz bekleyin, sizi arayıp geri döneceğiz” denildi. Ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine farklı bir numara bularak yeniden aradığımda bu defa valizimin sistemde görünmediği, yani yok olduğu söylendi. Aynı valiz için çok kısa bir süre içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, sürecin ne kadar düzensiz ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Şu an itibarıyla valizim hâlâ ortada yok ve resmi kayıp raporuna rağmen bana net bir bilgi verilmiş değil. Eğer en kısa sürede valizim bulunup bana ulaştırılmazsa, bu durumla ilgili ayrıca polise de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Her havaalanında bu kadar kamera ve kayıt varken, bir valizin bu şekilde kaybolması ve müşteriye bu kadar yetersiz hizmet verilmesi kabul edilebilir değildir.

Valizimin acilen bulunarak sağlam şekilde adresime ulaştırılmasını, bulunamaması durumunda ise içindeki eşyaların maddi ve manevi değeri de dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir tazminat ödenmesini ve süreçle ilgili yaşadığım iletişim sorunları hakkında da açıklama yapılmasını talep ediyorum.