Pegasus, Uçuşta Valiz Tekerleği Kırılması

Pegasus firmasıyla 15/08/2024 tarihinde gerçekleştirdiğim uçuşta valizimin tek tekerleği kırılmış olarak tarafıma teslim edildi. Bu hususun tespiti konusunda Pegasus yetkilileri tarafından fotoğraf çekildi. Sonrasında, valizimi tamir ettirmem gerektiği ve bunun ardından faturayı göndermem halinde ücret iadesi alabileceğim şeklinde bir mail atıldı. Öncelikle:
1) Tek ayağı kırık valizi taşımak zorunda bırakılmanın doğru olmadığını düşünüyorum.
2) Öte yandan kırık valizi tamir ettirme zahmetine müşterinin neden katlanmak zorunda olduğunu anlamış değilim. Firma tarafından tamir ettirilebilecek durumda olduğu tespiti yapılırken neden bunun çözümü için hiçbir şey yapılmıyor. Müşteri tarafından valiz tamir ettirtecek yer aranıp sonra tamir ettirdikten sonra firmaya bunları bildirmek zahmetli olmayacak mı? Bunun yerine firmanın söz zararı en hızlı şekilde çözüme kavuşturması müşteri memnuniyetinin temin edilmesi açısından daha uygun olmaz mı?
3) Yaşadığım bu deneyim sebebiyle memnun kalmadım. Bu hususları Pegasus a mail olarak atmama rağmen herhangi bir dönüş de olmadı.