Pegasus Personelinin İngilizce Konuşamayan Yolculara Karşı Saygısız Tutumu

06.10.2026 tarihinde Tiran Havalimanı’nda, 07.10.2026 saat 02:25 Antalya uçuşumuz için Pegasus’un 4 numaralı kontuarında bagaj teslimi sırasında görevli kadın personelin yolculara karşı sergilediği tutumdan dolayı şikayetçiyim. İlgili uçuşa ait PNR kodum 29H73P’dir.

Valizlerimizi bagaj teslim noktasına koyduğumuz sırada görevli personel bize İngilizce bir ifade kullandı. Ne söylediğini anlayamadığımızı belirttiğimizde, “İngilizce bilmiyor musunuz? ” şeklinde küçümseyici ve sert bir üslupla karşılık verdi ve sonrasında bizimle yüksek sesle konuşarak adeta bağırdı.

Kontuar numarasının doğru olup olmadığını kendisine sorduğumuzda herhangi bir cevap vermedi. Telefonumdan uçuş bilgilerimizi göstererek doğru kontuarda olup olmadığımızı teyit etmek istememe rağmen, telefonuma ve gösterdiğim uçuş bilgilerine bakmadı ve yardımcı olmadı. İşlem sırasında nereye yönelmemiz gerektiği konusunda da herhangi bir açıklama veya yönlendirme yapmadı. Kendisine teşekkür etmemize rağmen buna da karşılık vermedi ve kendi kendine söylenmeye devam etti.

Uluslararası bir uçuş öncesinde, farklı bir ülkede bulunan ve dil konusunda zorlanabilen yolcuların görevli personelden anlayışlı, sabırlı ve profesyonel bir iletişim beklemesi son derece doğaldır. Bu davranışlar nedeniyle kendimizi son derece rahatsız ve kötü hissettik.

Yaşanan olayın ve ilgili personelin tutumunun incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.