to read complaints and reviews, or file yours.Tiran Havalimanı'nda Pegasus Checkin Personelinin Kaba Ve İlgisiz Yaklaşımı
Pegasus ile 29 Eylül 2026 tarihinde saat 13.25’deki Tiran çıkışlı uçuşum için 12.40 civarında Tiran Havalimanı’nda bulundum. Uçağın kalkışına yaklaşık 1 saat 3 dk olmasına rağmen bagajımı teslim etme aşamasında sorun yaşadım.
Havalimanında 9 numaralı peronda görev yapan, siyah başörtülü, beyaz tenli, yeşil gözlü ve orta kilolu bir kadın check‑in personelinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Kendisine durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen, yardımcı olmak yerine “Bugün burada kalın, ülkeyi bilmiyor musunuz?”, “Yapacak bir şey yok” ve “Erken gelseydiniz” gibi tersleyici ve yolcuyu suçlayıcı ifadeler kullandı.
Kuralların uygulanmasına elbette saygı duyuyorum, ancak bir yolcuya karşı bu kadar kaba, ilgisiz ve suçlayıcı bir iletişim kurulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Havalimanında, özellikle check‑in bankosunda çalışan personelin üslubunun ve iletişim tarzının kurumsal kimliğe uygun, çözüm odaklı ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle Tiran Havalimanı’nda 9 numaralı peronda görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, davranışının değerlendirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Eylül 2026 tarihinde saat 13.25’teki Pegasus Tiran–Türkiye uçuşum için havalimanındaydım. Uçuşuma yaklaşık 45 dakika olmasına rağmen check-in noktasında bagajım kabul edilmedi ve mağduriyet yaşadım. Bu nedenle hem uçuşumla ilgili hem de maddi açıdan ciddi sorunlarla karşı karşıya kaldım.
Tiran Havalimanı’nda 9 numaralı peronda görev yapan siyah başörtülü, beyaz tenli, yeşil gözlü ve orta kilolu kadın personelin kaba, tersleyici, küçümseyici ve ilgisiz tavrı durumu daha da zorlaştırdı. Durumumu anlatıp yardım istediğimde beni doğru düzgün dinlemeden ve çözüm aramadan “Yapacak bir şey yok”, “Erken gelseydiniz” ve “Ülkeyi bilmiyor musunuz? ” gibi suçlayıcı ifadeler kullandı. Ses tonu, genel tavrı ve iletişim şekli son derece rahatsız ediciydi ve kendimi hem değersiz hem de haksız yere suçlanmış hissettim.
Bu sıkıntıyı yaşadıktan sonra saatlerce Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca hatta bekletildim, çağrı kayıtlarınızda bu görüşmeler zaten görülebilir. Benden PNR bilgilerimi alıp tekrar tekrar beklememi istediler. Saatler geçti, uçak indi, en son görüştüğüm kişi ise “Size yardımcı olamıyoruz” diyerek görüşmeyi kısa kesip somut hiçbir çözüm sunmadı. Uzun süre işlem yapamadım, tek başıma ve mağdur şekilde kaldım. Ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla bir çözüm üretilemedi.
Tüm bu yaşananların sonucunda 17-18 bin tl civarında ekstra ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Uçuş için yemek satın almıştım, onu dahi göremiyorum. Ayrıca yaklaşık 7.500 TL için kart hatası verildiği söylenmesine rağmen bu tutar hâlâ askıda bekliyor ve hesabıma iade edilmedi. Maddi olarak ciddi bir yükün altına girdim, manevi olarak da üst üste defalarca kez mağduriyet yaşadım.
Kurallara saygı duyuyorum, fakat bir yolcuya bu şekilde davranılmasını, ne Havalimanı personelinin ne de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Tiran Havalimanı’ndaki ilgili personelin tutumunun ve yaşanan sürecin ciddiyetle incelenmesini, çağrı kayıtlarımın dinlenmesini, haksız yere çıkartılan ceza ve ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya bilet farkı ve diğer mağduriyetlerimi karşılayacak şekilde telafi sağlanmasını rica ediyorum. Askıda görünen yaklaşık 7.500 TL’lik tutarın da en kısa sürede kartıma iade edilmesini bekliyorum.
Sonuçla ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
