to read complaints and reviews, or file yours. 
14.09.2025 tarihinde saat 23.50’de Pegasus müşteri hizmetlerini İstanbul’dan aradım. Bilet iptali işlemi için başvurdum ancak iki farklı müşteri temsilcisiyle üst üste yaptığım görüşmelerde son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Sorularıma ters cevaplar verildi, konuşmalarım yarıda kesildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Talebimi iletmeme dahi izin verilmedi, bilet iptal işlemini uygulama üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Sonrasında işlemi uygulama üzerinden tamamladım ve sadece cüzi bir ücretin iade edileceği belirtildi. Görüşmeler sırasında bana “nhnz” referans numarası iletildi.
Daha önce başka bir havayolu şirketiyle benzer bir işlemde çok daha nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmüştüm. Pegasus müşteri hizmetlerinin, müşterilerle nasıl iletişim kurmaları gerektiği konusunda ciddi bir eğitim almasının şart olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.
11 Eylül 2025 tarihinde, Pegasus müşteri hizmetlerini 18:00 civarında 0 (888) 228 12 12 ve 0 (850) 255 15 48 numaralı hatlardan aradım. Amacım, biletimize isim ekletme talebinde bulunmaktı. Ancak müşteri temsilcisi S*** isimli kişi, görüşmenin başından itibaren son derece sert ve kaba bir üslup serg...
12.09.2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus personeli Ş***** K**’un tavrından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bagaj teslimi ve check-in işlemlerimi yapmak isterken, ilgili personelin son derece kaba ve küçümseyici davranışlarıyla karşılaştım. Adeta havalimanından kovulacakmış...
04.09.2025 tarihinde Pegasus’un internet sitesi üzerinden İstanbul–Paris Orly hattı için 50.300 TL tutarında bilet aldım. Pegasus tarafından biletim iptal edildi ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen, bana 3 gün içinde iade yapılacağı bildirildi a...
10.09.2025 tarihinde Pegasus’un Münih-İstanbul uçuşu için yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Pegasus mobil uygulaması üzerinden barkod indirimi sırasında hata oluştu ve saatlerce çağrı merkeziyle görüşmek zorunda kaldım. Bu süreçte bana yardımcı olamadılar ve sonunda uçağı kaçırdım. M...
23 Eylül tarihinde Pegasus Hava Taşımacılığı a. Ş.'den İStanbul-Basel için gidiş dönüş bileti aldım. Sonrasında aldığım tarihten farklı bir tarihte aynı rotada farklı bir bilet aldım ve ilk aldığım bileti iptal ettim. Pegasus alınan biletler için 24 saat ücretsiz iptal hakkı veriyor ki ben iptal ett...
Yorumlar