KDV Kesintili İade Ve Kuponla Ödeme Şikayeti

No362 firmasından yaptığım 950 TL tutarındaki alışverişimin iadesini 16 Şubat tarihinde gerçekleştirdim. İade sürecinde ürün bedelinden KDV düşülerek tarafıma yansıtıldığını gördüm. Trendyol, LCW gibi pek çok firmadan alışveriş yaptım, hiçbirinde iade sırasında KDV kesintisi gibi bir durumla karşılaşmadım, ilk kez bu firmada böyle bir uygulama görüyorum.

İade talebimde IBAN bilgilerimi de girdim ancak ödemenin banka hesabıma iade edilmesi gerekirken tutarı kupona çevirmişler. Üstelik bu kuponda da KDV’si düşülmüş tutar yer alıyor ve kuponu sadece online alışverişte kullanabiliyorum. Bu durumda paramı geri alamadığım gibi, tekrar alışveriş yapmaya zorlanıyor ve üzerine bir de kargo ücreti ödemek durumunda kalacağım.

Konu ile ilgili olarak WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Instagram gönderilerinin altına durumumu yazdığımda ise yorumlarım siliniyor. No362’den sipariş numarası 455OR6593E olan alışverişime ait iade tutarının, hiçbir kesinti yapılmadan, ürün bedeli ve KDV dahil şekilde IBAN’ıma ve banka hesabıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyi mağdur eden bu kupon ve KDV kesintisi uygulamasının düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.