to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Mobil Uygulama Hatası Ve Personelin Agresif Tutumu Nedeniyle Aile Uçağa Alınamadı
Pegasus Hava Yolları ile 9 Ekim akşamı saat 22:35’te PC1886 seferiyle Kıbrıs’a altı kişilik ailemle uçmak için bilet aldım. Tüm işlemleri Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden yaptım. Ancak sistem, check-in işlemini yaparken bir kişiye gidiş, beş kişiye ise sadece dönüş için check-in oluşturmuş. Biz bunu havaalanına gidip uçağa binmek üzereyken fark ettik.
Uçakta yer olmasına rağmen, yer hizmetleri ve kapıdaki görevli personel, beş kişinin bekleme listesinde göründüğünü söyleyerek ailemin uçağa alınmayacağını belirtti. Görevlilerin tavrı son derece agresif ve kırıcıydı, açıklayıcı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler. Sonuç olarak sadece ben uçağa binebildim, eşim ve ailemin diğer üyeleri havaalanında kaldı.
Daha sonraki uçaklarda da yer olmadığını söyleyip hiçbir alternatif sunmadılar ve ailemin tüm seyahat planı altüst oldu. Bu mağduriyetin, Pegasus’un mobil uygulamasındaki sistem hatası ve yer hizmetleri personelinin yanlış, ilgisiz yaklaşımı nedeniyle tamamen Pegasus sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Uğradığımız mağduriyetin giderilmesini, ailemin uçağa alınmaması nedeniyle doğan maddi ve manevi zararlarımızın tazmin edilmesini ve konu hakkında ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
9 Ekim akşamı saat 22:35’te PC1886 sefer sayılı Ankara Esenboğa – Kıbrıs Ercan uçuşu için Pegasus Hava Yolları’ndan altı kişilik bilet aldım. Gün içinde online olarak tüm biletlerin çekimlerini ve check-in işlemlerini yaptım. Havaalanına gelip uçağa biniş aşamasına geldiğimizde, görevli personel check-in’lerimin sadece bir tanesinin gidiş uçuşuna, diğer beşinin ise dönüş uçuşuna yapılmış olduğunu fark etti. Bu durum tamamen sistemsel bir hata olmasına rağmen, sorunu çözmek yerine bizi mağdur ettiler ve beş kişilik ailemi uçağa almadılar. Görevliler ertesi günün akşam uçağında yer verebileceklerini, bunun için de 3.000 TL fark ödememiz gerektiğini söylediler. Ancak bu saat bizim için çok geç olduğu için ailem için AJet’ten yaklaşık 28.000 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım. Böylece hem ciddi bir maddi kayba uğradım hem de ailem Ankara’da mahsur kaldı, ben ise tek başıma Kıbrıs’a gelmek zorunda bırakıldım. Uçak içindeki kabin görevlileri uçakta yer olduğunu söylemelerine rağmen, biniş kapısındaki çalışanlar kesinlikle o boş koltuklara bizi almayacaklarını belirterek, bu çelişkili söylemlerle mağduriyetimizi daha da büyüttüler. Üstelik tavırları da son derece kaba ve kırıcıydı. En son uçağa sonradan gelen bir kadın görevli bana, “İşinize gelmiyorsa siz de inin uçaktan” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Yaşanan bu sistem hatası, iletişim eksikliği ve çalışanların kaba davranışları nedeniyle uğradığım tüm maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, ailem için almak zorunda kaldığım yeni bilet bedelleri ve talep ettikleri fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
