Pegasus Kontuarında Kaba Davranış, Kart Bilgilerinin İzinsiz Açıklanması Ve Haksız Ücret

25 Eylül Cuma günü İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda Pegasus kontuarında yaşadığım yer hizmetleri sürecinden dolayı şikayetçiyim. PNR numaram 2G45D3’tür. Kabin bagaj hakkımız olmadığı, kol çantamın büyük olduğu söylenerek çantam bagaj olarak alınmak istendi ve benden 50 Euro ücret talep edildi. Bu ücreti ödemeyi kabul ettikten sonra, görevli hanımefendi şirket hattından birini arayarak kartımı istedi, hiçbir onayımı almadan kartımı eline alıp kart numaramı telefonda karşı tarafa okumaya başladı.

Karttan çekim yapılamayınca benden başka kart istedi, uçak yetiştirme telaşı içinde diğer kartımı da verdim ve aynı şekilde onun da numarasını yüksek sesle okumaya devam etti. Daha sonra başka bir görevli pos cihazı ile geldi. Ben bu ücreti nakit ödeyip ödeyemeyeceğimi sorduğumda, görevli hanım sadece “50 Euro varsa olur” şeklinde kaba bir cevap verdi, Türk lirası ile ödeme imkânını sormama rağmen dinlemeden yanımdan uzaklaştı ve bilet kesmeye başladı.

Sonuçta 50 Euro karşılığı yaklaşık 2.800 TL tutarındaki ücreti nakit olarak ödedim. Tüm bu süreçte hem kol çantamın bagaj sayılması, hem kart bilgilerimin iznim olmadan telefonda üçüncü kişiye okunması hem de görevlinin bağırarak, saygısız ve dinlemeyen tavrı beni Pegasus gibi bir firmadan ciddi anlamda soğuttu. Görevlinin ismini maalesef bilmiyorum ancak bu yaklaşımın kurumsal bir havayolu şirketinde asla kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, benden alınan 50 Euro karşılığı ücretin iadesini talep ediyorum; ancak iade olmasa bile özellikle ilgili görevlinin en azından ihtar almasını ve bunun tarafıma belgelenmesini, gerekiyorsa iş akdinin sonlandırılmasına kadar gidilebilecek ciddi bir inceleme yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.