Pegasus İptal Edilen Uçuşta Satın Alınan Sandviç Ücretini İade Etmiyor

12 Eylül 2026 tarihli, 2bygy9 PNR numaralı Antalya – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum Pegasus tarafından iptal edildi. İptal sonrası beni başka bir uçuşa aldılar ancak iptal edilen uçuş için satın aldığım jambonlu ve kaşarlı sandviç hizmetini bu yeni uçuşa taşımadılar ve bu hizmeti hiç vermedikleri halde ücret iadesi yapmayı da reddediyorlar.

Söz konusu yemek için 41,95 puan ve 278,05 TL ödeme yaptım. Uçuş Pegasus tarafından iptal edildiği için, tamamen kendi kontrollerinde olan bir durumda, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen aldığım ek hizmetin ne devri yapıldı ne de ücreti iade edildi. Yani ortada hem verilmeyen bir hizmet hem de buna rağmen alınan bir ücret var.

Konu ile ilgili Pegasus’a başvuru yaptığımda, tarafıma gönderilen yanıtta alınan ek hizmetlerin iadesinin veya devrinin mümkün olmadığı ve genel kurallar gereği esneklik yapılamadığı şeklinde, tamamen ezbere ve sorumluluk almayan bir cevap verildi. Oysa burada sorun, benim vazgeçtiğim bir hizmet değil, Pegasus’un iptal ettiği bir uçuşa bağlı olarak hiç sunulmayan bir hizmettir. Bu durumda “iade yok, devir yok” cevabı hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine açıkça aykırıdır.

Verilmeyen yemek hizmeti için ödediğim 41,95 puan ve 278,05 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu tür uçuş iptallerinde ek hizmetler konusunda misafir aleyhine yorumlanan bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili sorumluluk alınmasını talep ediyorum.