Pegasus Fly And Watch Hizmeti Sunulmadı Ücret İadesi Talebim Yanıtsız Kaldı

1 Eylül 2025 Sabiha Gökçen - Barcelona ve 9 Eylül 2025 Barcelona - Sabiha Gökçen tarihli, ekonomi sınıfı ve comfort Flex biletli uçuşlarım için Pegasus’tan fly & watch isimli internet bağlantılı eğlence paketini de ek ücret ödeyerek satın aldım. Ancak her iki uçuşta da bu hizmet sunulmadı; uçağın içinde olması gereken wi-fi ağı hiç açılmadı ve kabin ekibi sistemin bozuk olduğunu iletti. Öncesinde bilgilendirme yapılmadığı için de hazırlıksız yakalandım.

Yaşadığım bu mağduriyeti Pegasus müşteri hizmetlerine iki kez e-posta ile ilettim. Ancak bana yalnızca, zararımı “puan” olarak iade edebilecekleri belirtildi. Şirketi tekrar kullanmayı düşünmediğim için puan değil, doğrudan kartıma ücret iadesi talep ettim. Bu talebime ise herhangi bir yanıt alamadım.

Her iki uçuşumda da satın aldığım fly & watch hizmeti hiç sunulmadığı için, bu uçuşlar için kendi biletlerim ve eşimin biletleri için maddi manevi kaybımın hesabıma iletilmesini talep ediyorum.

Bu konu sadece parasını verdiğim hizmeti alamamakla alakalı değil. Pegasus Hava Yolları'nın bu konuyu rahatça göz ardı etmesiyle alakalı. Belli ki tüm uçaklarda sistem arızalı ya da açılmıyor, bu konuyla ilgili en kötü ihtimalle 1 gün önceden bir bilgilendirme yapılsaydı uçağa bu hizmeti kullanamayacağımızı bilerek buna hazırlıklı şekilde binerdik. Bu rahatlık ve sorumsuzluğun neticesinde 2 kişi, yaklaşık 3 buçuk saat süren 2 uçuşta maddi ve manevi açıdan mağdur edildik.

PNR: 147BS4