Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Doğucan sonuçtan memnun
Çözüldü

Pegasus Flex Biletin Flex Olmadığını İddia Ederek İade Yapmıyor

Doğucan
06 Ekim 2023 15:52
5.079
Doğucan'ın Teşekkür Mesajı
“Şikayetten sonra iade yapıldı. Teşekkürler...”

Pegasus firması internet sitesi üzerinden 2 Ekim-12 Ekim İstanbul-Helsinki uçak bileti aldım. Uçak biletini vize işlemlerinde kullanmak üzere Flex ücreti ödeyerek iptal edilebilecek şekilde satın aldım. Ödediğim toplam miktar tam olarak 2 bilet ücreti + 2xFlex ücretini kapsayacak şekilde kontrollerimi yaptım ve satın aldım. Fakat satın aldıktan sonra Pegasus mail bilgilendirmeleri ve rezervasyon detay görüntüleme sistemi üzerinde hiçbir yerde biletlere Flex bilet olduğuna dair bir ibare koymadı. Ben bilet ücretlerine ek olarak Flex ücretlerini de ödeyerek bileti iptal edilebilir halde %100 eminim. Çünkü biletleri alma sebebim vizeye başvurup vize çıkmaması halinde iade edebilmek. Pegasus'un bu hizmetinden dolayı Pegasus'dan biletleri aldım. Yani biletleri alırken tek dikkat etmem ve üzerinde durmam gereken şey biletlerin Flex olduğundan emin olmaktı. Nitekim vize çıkmayınca biletlerimi iptal etmeye çalıştım.

Bir de ne göreyim sistem sadece tek yön yani gidiş bileti ücreti kadar iade yapıyor. 28.09.2023 tarihinde hemen müşteri hizmetlerini aradım ve telefondaki görevli bana biletlerin Flex olduğunu, kalan miktarın neden iade edilmediğini anlayamadığını, durumu ilgili birime kayıt açarak iletileceğini ve 48 saat içinde aranacağımı söyledi. Fakat kimse aramadı. Tekrar aradığımda ise bu sefer 'biletleriniz Flex değil galiba yeaa' gibi hiç kendinden emin olmayan bir tavır ile tamamen kişisel bir yorum ile tekrar kayıt açtı. Ertesi gün ilgili birimden 'iadeniz başarılı bir şekilde yapılmıştır' maili geldi. Detay sorduğumda ise tamamen genel detayları copy paste olarak ilettikleri, genel kurallar linki verdikleri bir mail ile cevap verdiler.

Verdikleri genel kurallar yazısındaki iade koşullarının da hiçbiri bana yapılan iade miktarını doğrulamıyor. Mail ile biraz zorlayıp daha detaylı bilgi istediğimde ise 'biletleriniz Flex değil' yanıtını aldım. 28.09.2023 tarihli müşteri ilişkileri konuşmamda biletlerin Flex olduğunu Pegasus kendisi kabul etmişken ücretin Flex hizmeti hariç kalan hepsini iade etmiyor. Biletlerin sadece tek yönünü iade ediyor. Yani Pegasus'a göre ben gidiş biletini Flex alıp, dönüşü Flex almamışım gibi bir durum ortaya çıkıyor. Yani gideceğim kesin değil ama döneceğim kesinmiş... Ben bilet alırken biletin ücretini bile önemsemeden sadece Flex olup olmamasına bakarak dikkatli bir şekilde bilet aldım. Toplam tutarı da iki bilet ücreti üzerine 2 X Flex ücretinin eklendiğine emin olarak, sağdaki yekünde Flex ücretinin yansıdığından emin olarak aldım.

Doğucan
16 Kasım 2023 00:39

Şikayetten sonra iade yapıldı. Teşekkürler...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Duygu
13 Aralık 2024 19:23
1.307

Serhat
22 Temmuz 2023 03:53
2.323
1
Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Kübra
16 Mart 08:21
3.275
1
Aybüke sonuçtan hiç memnun değil

Pegasus Flex İade Sorunu: Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Aybüke
09 Aralık 2024 22:13
4.208
Pegasus Flex İade Sorunu: Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Pegasus Flex İade Sorunu: Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Rızam Dışında İptal Edilen Bilet Ve Eksik İade Sorunu

Muhammet
01 Ağustos 12:07
796
Benzer Şikayet Yaz
Pegasus Kategorileri