to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus firması internet sitesi üzerinden 2 Ekim-12 Ekim İstanbul-Helsinki uçak bileti aldım. Uçak biletini vize işlemlerinde kullanmak üzere Flex ücreti ödeyerek iptal edilebilecek şekilde satın aldım. Ödediğim toplam miktar tam olarak 2 bilet ücreti + 2xFlex ücretini kapsayacak şekilde kontrollerimi yaptım ve satın aldım. Fakat satın aldıktan sonra Pegasus mail bilgilendirmeleri ve rezervasyon detay görüntüleme sistemi üzerinde hiçbir yerde biletlere Flex bilet olduğuna dair bir ibare koymadı. Ben bilet ücretlerine ek olarak Flex ücretlerini de ödeyerek bileti iptal edilebilir halde %100 eminim. Çünkü biletleri alma sebebim vizeye başvurup vize çıkmaması halinde iade edebilmek. Pegasus'un bu hizmetinden dolayı Pegasus'dan biletleri aldım. Yani biletleri alırken tek dikkat etmem ve üzerinde durmam gereken şey biletlerin Flex olduğundan emin olmaktı. Nitekim vize çıkmayınca biletlerimi iptal etmeye çalıştım.
Bir de ne göreyim sistem sadece tek yön yani gidiş bileti ücreti kadar iade yapıyor. 28.09.2023 tarihinde hemen müşteri hizmetlerini aradım ve telefondaki görevli bana biletlerin Flex olduğunu, kalan miktarın neden iade edilmediğini anlayamadığını, durumu ilgili birime kayıt açarak iletileceğini ve 48 saat içinde aranacağımı söyledi. Fakat kimse aramadı. Tekrar aradığımda ise bu sefer 'biletleriniz Flex değil galiba yeaa' gibi hiç kendinden emin olmayan bir tavır ile tamamen kişisel bir yorum ile tekrar kayıt açtı. Ertesi gün ilgili birimden 'iadeniz başarılı bir şekilde yapılmıştır' maili geldi. Detay sorduğumda ise tamamen genel detayları copy paste olarak ilettikleri, genel kurallar linki verdikleri bir mail ile cevap verdiler.
Verdikleri genel kurallar yazısındaki iade koşullarının da hiçbiri bana yapılan iade miktarını doğrulamıyor. Mail ile biraz zorlayıp daha detaylı bilgi istediğimde ise 'biletleriniz Flex değil' yanıtını aldım. 28.09.2023 tarihli müşteri ilişkileri konuşmamda biletlerin Flex olduğunu Pegasus kendisi kabul etmişken ücretin Flex hizmeti hariç kalan hepsini iade etmiyor. Biletlerin sadece tek yönünü iade ediyor. Yani Pegasus'a göre ben gidiş biletini Flex alıp, dönüşü Flex almamışım gibi bir durum ortaya çıkıyor. Yani gideceğim kesin değil ama döneceğim kesinmiş... Ben bilet alırken biletin ücretini bile önemsemeden sadece Flex olup olmamasına bakarak dikkatli bir şekilde bilet aldım. Toplam tutarı da iki bilet ücreti üzerine 2 X Flex ücretinin eklendiğine emin olarak, sağdaki yekünde Flex ücretinin yansıdığından emin olarak aldım.
Pegasus'tan Tiflis'e bilet almıştım. Flex hakkı ayrıca satın almıştım. Başka bir tarihte daha uyguna bilet bulduğum için ve Flex hakkım var diye biletlerimi uygulamadan iptal ettim. Burada yaptığım hata ne kadar para kesintisi olacak bakmadan iptal işlemim gerçekleştirdim. Bilet ücretimin yarısını h...
Pegasus 29.06.2023 tarihinde satın aldığım ve aynı gün iptal ettiğim 11.11.2023 tarihli Flex biletin iadesini 3-5 iş günü arasında paranız iade olacak mesajı gelmesine rağmen 20 küsur gündür hala gerçekleştirmedi. 17.07.2023 tarihinde talep oluşturdum 24 ile 96 saat aralığında mutlaka dönüş olur ded...
Pegasus havayolları ile mısıra gidiş dönüş Flex olacak şekilde uçak bileti aldım. Fakat biletleri iptal etmek istediğimde Flex tutarı haricinde kesinti yapıyordu sistem yani cezalı kesinti oluyordu. Müşteri hizmetleriyle görüştüm sistemsel bir problem dediler. Bununla ilgili bir talep kaydı oluşturd...
Pegasus'tan arkadaşımla ikimize Ankara'dan İzmir'e bilet almıştım. İkisi için de Pegasus Flex satın aldım iptal ve değişiklik yapabilme ihtimalimiz olduğu için. Uçuk zamanından önce arkadaşımın planı değiştiği için uçuşunu iptal etti ve bilet tutarının tamamını (Pegasus Flex'in kapsadığı şekilde) ia...
Merhaba. Pegasus'tan 01.07.2025 tarihinde p**** numaralı 02.08.2025-09.08.2025 seyahat tarihleri için 22108 Türk lirasına İstanbul-Kopenhag comfort Flex biletleri aldım. Fakat vizem hala gelmediği için bugün yani 1 Ağustos 2025te ertelemek istedim. Önce çağrı merkezinden yapmak için 10.09 saatinde E...
Yorumlar