to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Değişim Hakkı Kullanılamadı Ve 820 TL Ek Ücret Tahsil Edildi
Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden üyesi olduğum hesabımla 22.12.2025 tarihinde Antalya–İstanbul hattı için gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Bu işlem sırasında 06.01.2026 tarihli Antalya–İstanbul dönüş biletim için 149,99 TL bedelle “bilet değiştirme hakkı” ek hizmetini ayrıca satın aldım. Uygulamada bu hizmet, değiştirme hakkı olarak ifade edildi, herhangi bir ek ceza veya yeniden fiyatlandırma olacağına dair açık bir uyarı yapılmadı.
Daha sonra dönüş biletimin tarihini değiştirmem gerekti ve 02.01.2026 tarihinde uygulama üzerinden tarih değişikliği yaptım. Değiştirme ekranına girdiğimde “değişim ücretlidir” ibaresiyle karşılaştım. Halbuki ben zaten 149,99 TL karşılığında değiştirme hakkı satın almıştım. Buna rağmen, değişiklik yaptığım 12.01.2026 tarihli yeni uçuşumun ücreti 820 TL olmasına karşın, şirket bu tutarı bilet değiştirme cezası gibi yansıttı ve ayrıca daha önce ödediğim 149,99 TL de “diğer ödeme” olarak fatura kayıtlarına geçti. Sonuçta biletimin toplam bedeli 1.048 TL iken 2.048 TL’ye çıkmış oldu ve 149,99 TL’ye ek olarak yaklaşık 360 TL daha tahsil edildi. Tüm bu işlemlere ilişkin fatura ve kayıtlar elimde mevcuttur ve gerektiğinde sunabilirim.
Bu süreçte Pegasus WhatsApp asistanı üzerinden yazılı olarak 03.01.2026 tarihinde şikayetimi ilettim, telefonla da müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sürekli olarak “sizinle ilgileneceğiz, en geç 96 saat içinde çözülecek” şeklinde geri dönüşler yapılmasına rağmen, somut bir çözüm üretilmedi. Şikayetimi iki gün önce yeniden yeniledim, yine sonuç alamadım. Konuyu ayrıca Ulaştırma Bakanlığı’na da ilettim.
Ben, satın aldığım değişim hakkı hizmetinin bana vaat edildiği şekilde kullanılmasına izin verilmediğini, aksine bu hak üzerinden yanıltıcı ve hileli bir şekilde ek ücret ve ceza tahsil edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma satılan ve karşılığını alamadığım değişim hakkı ek hizmet ücreti olan 149,99 TL’nin ve haksız yere bilet değiştirme cezası gibi alınan 820 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulama nedeniyle şirket hakkında gerekli idari cezai işlemlerin ilgili kurumlarca değerlendirilmesini istiyorum.
Şirket hala kendilerine yaptığım şikayeti değerlendiriyormuş. Bana her gün şikayetinizi değerlendiriyoruz diye mail gönderiyor. Bir gün önce öce bir suçumuz yok diye yanıt verdiler. Ardından kendilerine yaptığım şikayeti incelemeye devam ediyoruz maili gönderdiler. Dün şirketi CİMER üzerinden ulaştırma Bakanlığına şikayet ettim.
Şirket müşteri temsilciliği 18/02/2026 tarihinde beni arayarak gidiş dönüş biletimde değişim hakkı satın aldığımı nihayet kabul etti. Ancak satın aldığım değişim hakkının dönüş biletim değil gidiş biletim olduğunu iddia ediyor. Oysa üyelik sayfamda çok açık ve net dönüş biletim olan Antalya- İstanbul biletim muhasebe kayıtlarında açık ve net görülüyor. Şirket çalışanları patronlara biz hata yapmadık demek için ne müşteriye ne yalan söyleyecekleri belli değil. Patronlara kendileri değil müşteri hatalı denilecek. Ulaştırma Bakanlığına yaptığım şikayet ve talep ettiğim geri ödeme tutarı 186,000 TL den az olduğu için şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmamı belirtti. Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne yapacağım.
