Pegasus Canlı Destekte Sürekli Kesinti Ve Chat Bot’un Anlamsız Yanıtları

Pegasus’un internet sitesindeki chat bot ve canlı destek sistemiyle yaşadığım iletişimin sorununu paylaşmak istiyorum. Sitedeki chat bot son derece ilkel, sanki 1990’ların sonunda kalmış bir yöntemle kodlanmış gibi çalışıyor. Basit ve açık şekilde yazmama rağmen neredeyse hiçbir şeyi anlamıyor, alakasız ve saçma cevaplar veriyor, sorunu çözmeye en ufak katkısı olmuyor.

Bu sabahtan beri canlı desteğe bağlanmaya çalışıyorum, yaklaşık 50 dakikadır sistem defalarca bekletiyor ve sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Bir kere bağlanabildim, o da sohbetin kendi kendine sürekli kopmasıyla sonuçlandı. Toplamda dört farklı müşteri temsilcisine bağlandım, her biriyle az bir şey konuşabildim, ardından görüşmeler durduk yere kesildi ve yeniden başa döndüm. Bu süreçte ne sorunum çözüldü ne de düzgün bir iletişim kurulabildi.

Pegasus’un bilişim altyapısının ve özellikle chat bot ile canlı destek sisteminin acilen elden geçirilmesini, bu kadar temel bir iletişim kanalının bu kadar sorunlu çalışmasının açıklığa kavuşturulmasını ve müşterilerin saatlerce boşa vakit kaybetmemesi için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.