Pegasus Biletlerinde İsim Hatası Ve İade Sorunu

Pegasus Havayollarından 6 Kasım 2024 tarihinde online almış olduğum 4 bilete Aralık ayında uçuş öncesi check-in yaptığımda, iki biletin benim ve eşimin adına doğru ancak çocukların iki biletin benim adıma ve ikisinin de hiç kullanmadığım bir isim kombinasyonu olarak kaydedilmiş olduğunu gördüm. Hemen bildirdim fakat uçuşa yetişmeyince haliyle çocuklarıma iki adet yeni gidiş dönüş bileti almak zorunda kaldım. Mükerrer alım olunca yanlış kaydedilmiş biletlerin ücretinin iadesini istedim. Tüm bilgileri Pegasus’a kayıtlarıyla ilettim şimdi bana bunun için bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Anlamıyorum!

Hatanın benden kaynaklanmadığı her halden belli, bilgisayar otomatik doldurmuş desek, benim ve eşimin isimleri niye doğru o zaman?! Artı iletişim adı olarak kızımın kaydedilmiş ki bu benim tarafımdan yapılmadı. Bu nasıl oluyor? İki kere aynı isimle fakat doğum tarih ve pasaport numaralarıyla biletleme nasıl yapılabiliyor. Onu da anlayamıyorum. Bu sistemsel/teknik eksilik/hata olmalı. Ben bana verilen cevabı yetersiz buluyorum ve nasıl yapmışım ben böyle bir hatayı detaylı açıklama bekliyorum!